Когда хочешь просто внести платёж по кредиту, но банк решает, что это слишком амбициозно. История одной сим-карты и множества “технических невозможностей”

Решаю зайти в приложение Альфа-Банка.

Обычно всё просто: Face ID — готово. Но не в этот раз.

Приложение внезапно требует код из SMS. Но вот незадача: я в Турции, сим-карта утеряна. Восстановить быстро не могу. 

10 апреля звоню в Альфу через приложение моей девушки. Соединяют с оператором Натальей. Очень вежливо, спокойно, мы вместе проживаем сценарий «что делать, если вы потеряли симку». Блокируем удалённый доступ (безопасность, всё понимаю).

И вот я озвучиваю главное:

17-го числа у меня списание по кредиту. Деньги есть. Просто дайте номер счёта, я переведу по СБП.

Я прошу реквизиты — не пин-коды, не пароли, а номер счёта. Все документы на руках: договор, анкета, заявление.

Казалось бы, ситуация прозрачная. Наталья обещает помочь — и в этот момент связь обрывается.

Перезваниваем. Всё по новой, теперь с оператором Евгенией. И начинается… ну, назовём это «танцы с бубном».

Евгения объясняет, что счёт могут выслать только… на потерянную сим-карту.

Уточняю: зачем, если симки у меня нет?

Ответ: «такова техническая возможность».

А на почту, которая указана в банке? — «технически невозможно».

Надо ли говорить, что слово «технически» тут становится почти мемом?

Предлагают пополнить дебетовый счёт — мол, на следующий день деньги спишутся на кредит.

В чем подвох? На следующий день — это уже просрочка, и её видно в истории БКИ.

У меня есть деньги. Я хочу заплатить заранее. Но банк словно говорит: «Попробуй».

Ищу хоть какой-то выход. Спрашиваю: может ли родной человек прийти в отделение и внести деньги? Ответ: да, паспорт и номер договора — и всё получится.

Отправляю сестру в отделение ул. Тельмана, 23В, Энгельс, Саратовская обл., Россия, 413100. Там ей говорят:

👉 «На горячей линии сказали бред. Просто хотели отвязаться».

Сестра, почти умоляя: «Не называйте мне счёт. Просто возьмите деньги и зачислите. Это кредит моего брата, просрочка — это серьёзно!»

Ответ:

👉 «Нет. Мы выдаём чек, а в чеке — номер счёта. Вы же его подсмотрите. Поэтому отказ».

Затем в отделении говорят:

«На горячей линии ошиблись. Просрочки точно не будет. Просто пополните дебетовую карту — банк сам спишет».

То есть теперь всё наоборот. Кому верить?

Пока я перевариваю всё это, моя девушка пишет в чат поддержки в своём приложении.

Спрашивает напрямую: «Если просто пополнить дебетовую карту — просрочки точно не будет?»

Первый оператор отвечает: «Не будет».

Девушка: «Пожалуйста, напишите это дословно. Я сделаю скрин».

Оператор… резко переводит на другого.

Тот вместо ответа говорит: «Просрочка — это плохо. Не допускайте её».

Спасибо, капитан очевидность.

Ждём час. Ноль реакции. Моя девушка дважды пишет: «Ау, вы тут?»

Подключается третий оператор… и радостно сообщает, что услуга “Альфа-Чек” могла бы спасти нас от мошенников. Стоит 99 рублей.

🤦🏻‍♂️ Это мило, но, а ответ на мой вопрос где?

А теперь, внимание, вопросы в студию:

Почему у банка нет чёткой процедуры для очевидной ситуации?

Почему сотрудники говорят разное, и даже называют друг друга «сочинителями»?

Почему номер кредитного счёта — это тайна века, которую не сообщают даже при наличии всех подтверждающих документов?

И главное — почему я, клиент с деньгами и желанием платить, остаюсь крайним?

Я с Альфой много лет. Рекомендовал, уважал за гибкость. А теперь сижу в другой стране, с деньгами, с блокированным доступом, с кучей скриншотов — и с нулевым пониманием, что делать, кому верить и как заплатить банку, который от меня и моих денег всеми силами защищается.

Надеюсь, кто-то в медиаполе это прочтёт и включится. Потому что портить себе кредитную историю, имея деньги на руках — это уже не ирония. Это абсурд.