Решена проблема с начислением кэшбэка

11.04.2025 16:46
181
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Воспользовался Акцией Альфа-Пятница - покупка в магазине Риф Гош, покрутил барабан, выпал кэшбэк 50 процентов. Купил товары на сумму более 2000 руб. Однако за покупку начислили только стандартный кэшбэк 1 процент. Обещанный кэшбэк 50 процентов так и не начислили. 30 марта 2025 написал об этом в чат банка, приложил чек с магазина, оператор сообщил, что система банка не определила покупку как покупку в магазине Риф Гош. Оператор попросил подать обращение в банк, я подал, но, к сожалению, в банке, при подаче обращения, невозможно прикрепить документы в качестве доказательств. В итоге, получил из банка стандартный ответ, что все начислено верно - стандартный кэшбэк 1 процент. Пришлось опять писать в чат, в этот раз попался более опытный оператор Вадим, который оперативно разобрался с проблемой, попросил подать новое обращение и сам прикрепил к нему мои доказательства покупки. В этот раз на мое обращение от банка пришёл ответ, что кэшбэк за мою покупку начислят 10 апреля. 11 апреля кэшбэк так и не был начислен, пришлось опять писать оператору и составлять новое обращение, в итоге после третьего обращения, ситуация на конец-то положительно разрешилась и кэшбэк доначислили. Спасибо сотрудникам банка Илье, Вадиму, Нурии за хорошую работу, они стремились помочь мне как могли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-18T05:45:16+03:00
Благодарим за ожидание. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-16T15:44:33+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
6%
решено проблем
48 647
отзыва
46 903
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решили мой вопрос

Оценка 5

Я сделала покупку у партнёра "Вкусно и точка", оплатив ее своей картой альфа банк через мобильнон приложение. Но через какое то время кэш бек мне так и не был начислен... Читать полностью

13.04.2025

Получение стикера

Оценка 5

4 апреля после работы, в 17-55 пришла в отделение на Сокольническая площадь ,д.9 , чтобы получить свой стикер, который я заказала на днях. При входе в отделение банка, я увидела... Читать полностью

13.04.2025

Возврат комиссии.

Оценка 5

Добрый день.  При анализе трат 13.04 25, увилел комиссию 99 руб за онлайн чек. Я не помню когда ее подключал, потому что этого не делал, так же ранее этой комиссии ни когда не... Читать полностью

13.04.2025

Решили проблему

Оценка 4

13.04.25г. написала в чат с тем, что 12.04.25г. с меня списали за услугу смс информирования, о которой я даже не была предупреждена. Составили обращение и буквально в течение... Читать полностью

13.04.2025

Комиссии

Оценка 5

Обратилась в поддержку 13.04.2025 г с вопросом о списании денег по причине комиссия. Очень быстро ответили буквально пару минут или даже секунд, создала обращение. Разобрались в... Читать полностью

13.04.2025

Решили проблему

Оценка 4

12 апреля 2025 года, обнаружил списание за услуги оповещения об операциях в размере 99р на своем дебетовом счету в Альфа-Банк Обратился в чат поддержки, обговорили с оператором... Читать полностью

13.04.2025

Невероятная отзывчивость чата поддержки

Оценка 5

Месяц назад подключил подписку в альфабанке опробовать, она меня не впечатлила и я забыл про неё. Сегодня было списание за подписку про которую я забыл и мне буквально за минуту... Читать полностью

13.04.2025