Обратилась уточнить условия акции кэшбэк до 14 % на первый заказ в самокате

Для этого написала в чат банка в 21:20 так нужен оператор здравствуйте и в 21:22 написала свой вопрос который звучал так Эта акция действует на первый заказ оплаченный заказ альфа картой и не важно были раннее заказы оплаченные другими картами Правильно понимаю? И тоже самое время когда я написала свой вопрос тоесть в 21:22

по которыму я и обратилась в чат подключилась к чату оператор Екатерина. Которая стала помогать с моим вопросом написала оператор в 21 22 так. Здравствуйте, Валентина!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 -7 минут, пожалуйста. Через 7 минут получила информацию что оператор проверяет. Информацию по моему вопросу и ждать мне надо ещё 5-7 минут спустя ещё 7 минут в 21:36 мне пишет Екатерина не теряйте меня пожалуйста, уточняю информацию до 5-7 минут и спустя длительное время ожидания наконец то получаю такое сообщение от оператора. Приношу извинения за длительное ожидание. Проверяла информацию, что бы вернуться к вам с верным ответом и вот ответ на мой вопрос 

По данной акции, кэшбэк будет начислен, если покупка в самокате была в целом первая. Я так поняла со слов оператора что если у меня был заказ в самокате любой и оплаченный например картой сбера и любой другой. И в данный момент хочу оплатить первый раз картой альфа банка то кэшбэк мне к сожалению не положен вежливостью оператора и качеством обслуживания в чате оператором полностью довольна а вот скоростью ответов не довольна так раньше обслуживание было быстрее чем сейчас с этим банку надо что делать ведь на ожидание в чате своего ответила я потратила примерно 13 минут как минимум а так все хорошо рекомендую сотрудника чата Екатерина и сам банк но по возможности хочу чтобы в чате отвечали быстрее