Вернули!

14.04.2025 10:37
128
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Вернули 8 рублей, очень рад такому отношению. оперативно разобрались с ситуацией. В приложении проверил счет -8 рублей (было 91) , по истории увидел списание за услугу Альфа-чек (99). при оформлении карты об услуги не проинформировали, что она платная не сказали, подключили без моего согласия. в приложении решил оспорить списание , по итогу вернули 8 рублей , 91 нет. Таким же образом мне была подключена подписка на 299 р/месяц, отключил когда обнаружил списание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-22T11:11:16+03:00
Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-22T08:57:09+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — комиссию вернули на счёт. Отметим, что списали её верно по нашим тарифам. Подключаем дополнительные услуги при оформлении карты только с вашего согласия. До подписания документов вы можете изучить тарифы и принять решение. Подтверждаете ваше согласие кодом из смс. Так было и в вашем случае. Уведомления и подписку подключили при получении карты 12 декабря 2024 года. Получить копию документов с вашей подписью можете в офисе с паспортом и телефоном. С нашей стороны ошибки не было.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 342
отзывов
48 462
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Хочу поблагодарить чат поддержки в приложении Альфа-Банк! За быструю реакцию и решение моей проблемы.  Обратился 16 апреля 2025 года за помощью по поводу ошибочно подключенной... Читать полностью

16.04.2025

Помогли отключить подписку

Оценка 5

20 августа 2024 года, я обратилась в чат с просьбой отключить месячную подписку, помогли рассказали как и отключить. Я не смогла разобраться как отключить и мне отключили. Оператор... Читать полностью

16.04.2025

Проблема с кэшбэком

Оценка 4

10 апреля обращался в тех поддержку альфа банка в связи с проблемами с выплатами кэшбэка, кэшбэк ошибочно ушел в минус в связи с возвратом, быстро и оперативно решили в течении 2... Читать полностью

16.04.2025

Специалист банка помог урегулировать ситуацию со штрафом ГИБДД

Оценка 5

28 января мне в приложение пришёл штраф ГИБДД, хотя автомобиля не имею и прав нет. Я испугалась, написала в чат Альфа банка, специалист Юлия оперативно помогла мне выяснить почему... Читать полностью

16.04.2025

Помощь в обслуживание

Оценка 5

Автоматически списалалось 399 рублей  за Альфа смарт мне сказали что услуга списывается автоматически  Хотя я не хотел или думал подключить данную услугу или нет после чего... Читать полностью

16.04.2025

Интерфейс банкомата вводит в заблуждение относительно счёта списания

Оценка 4

На руках имеется комбо-карта Альфа-банка, по умолчанию стоит оплата с кредитного счёта. 31 марта решил снять наличные в банкомате, при этом, поскольку интерфейс банкомата позволяет... Читать полностью

16.04.2025

Быстрая помощь в решении любого вопроса в приложении

Оценка 5

Добрый день) 11 апреля написала в чат банка, о помощи по начислению кэшбэка. Не могла найти информацию о том сколько и точно ли начислился кэшбэк по акции от заправки. Кстати это... Читать полностью

16.04.2025