Изменили номер телефона, но не до конца

15.04.2025 16:54
142
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Добрый день.

   05.04.2025 17:12 в вопросах оставил обращение представителю Альфа-Банка Лилипео Татьяне, т.к. решить вопрос не получилось самостоятельно через поддержку банка. Суть вопроса состояло в том, что я поменял номер телефона в приложении привязав новый и удалив старый по причине смены номера и банк его изменил и теперь вход в банк, и переводы с нового номера, но оставил старый номер телефона доступным для переводов. В следствии чего есть опасение того, что когда Билайн выдаст старый номер новому клиенту и ему кто-то решит сделать перевод по СБП и не посмотрит получателя, то денежные средства получу я. Из-за того, что невозможно индефицировать отправителя перевода для возврата ему денежных средств мне может прийти иск в соответствии с ст. 1102 ГК РФ и гораздо проще не доходя до всех этих качелий изменить уже номер по неоднократному моему заявлению.< Пока итог следующий, в чате полторы недели вопрос не могут решить, Руководитель поддержки в соцмедиа с 06.04 не может разобраться с вопросом. Неужели так сложно технически оставить только телефон подтвержденный в соответсвии с законодальством на госуслугах и удалить старый?! Сам текст вопроса от 05.04.2025: "23.03 изменил номер телефона в приложении в связи с переходом на МТС. Во всех банках замена прошла удачно, в Альфа-Банке номер изменился и стал доступен вход по новому телефону, переводы по нему так же проходят, но переводы проходят еще и по старому номеру. Я оставил обращение A2504043650 04.04, 05.04 пришел ответ, что все проверят и урегулируют. для проверки я попросил перевести деньги на старый номер и перевод прошел. То есть когда другое лицо приобретет мой старый номер в Билайнк и ему кто-то захочет перевести денежные средства по сбп и он по запарке не посмотрит кому сделан перевод, то денежные средства перейдут ко мне?! Это будет необосновательное обогащение и из-за этой технической проблемы на меня могут подать в суд.

Номер телефона, который я указал как новый 08.07.2024 был активирован на госуслугах" Единственный ответ от 06.04.2024:  "Приветствую!  Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-22T05:14:54+03:00
Спасибо за отзыв. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку. В связи с тем, что есть нарушения со стороны банка, зачли оценку «1» и проставили отметку о решении проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-16T12:10:02+03:00
Приветствуем! Мы внесли изменения и отключили ваш старый номер от переводов. Дополнительно изучили работу сотрудников и не нашли нарушений. Отметим, что на проверку информации необходимо время. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user7018654
2025-04-17T11:02:53+03:00
Вопрос урегулирован.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 342
отзывов
48 462
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 4

Написала о несогласии о списании комиссиии, потому что ранее обращалась отключитб услугу , сразу решили мой вопрос .Спасибо, за оперативность , все сразу вернули и ранее списанную... Читать полностью

16.04.2025

Отличный сотрудник банка

Оценка 5

Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по... Читать полностью

16.04.2025

За обслуживание

Оценка 5

Сотрудник Альфа-Банка очень дружелюбный, и он помог мне всё сделать, как скачать приложение, как заходить и смотреть кэшбэк, объяснил как пользоваться банком, были вопросы по... Читать полностью

16.04.2025

Заинтересованный сотрудник

Оценка 5

Доброго времени суток, 12 апреля звонила в Альфа-Банк. Оформляла не так давно рассрочку на дебетовую карту, кстати спасибо большое за одобрение, а договор так и не пришел на эл... Читать полностью

16.04.2025

Помощь в погашении ежемесячного платежа и разблокировка карт

Оценка 5

11 апреля вносила ежемесячный платёж, чтобы закрыть задолженность , но деньги не поступили на карту Написала в тех поддержку, ответили почти моментально , что было очень приятно... Читать полностью

16.04.2025

Подписка альфа смарт

Оценка 5

23 января. Случайно подключил подписку альфа смарт, хотя не планировал. После списания денежных средств обратился в службу поддержки банка. Каково было мое удивление, когда мне... Читать полностью

16.04.2025

Подписка Альфа-Чек

Оценка 5

16.04.25 зашла в приложение и увидела непонятное списание. Оказалось за подписку на Альфа-Чек (уведомления). Откуда она у меня искренне не поняла. Списание было 12.04, я обратилась... Читать полностью

16.04.2025