Просто отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники

Обратилась в офис банка по адресу Академика Сахарова 78 для закрытия счета и отзыва ПД. Первоначально требовалось обновить паспортные данные, без проблем. Только не понятно зачем, необходимо было фотографировать клиента с какой целью? сотрудники не смогли пояснить. Закрыть карту сразу не удалось, так как паспорт обновляется не сразу, а в течение суток только, вообще бред. Клиент должен несколько раз обратиться в офис банка для получения услуги. Каждый раз тратя больше часа на обслуживание и самое длительное время ожидания, хотя в очереди 1-2 человека, не в одном банке нет такого. На просьбу отозвать персональные данные, сотрудница не смогла ответить по какой причине нет возможности этого сделать, начала в интернете искать ответ в рамках какого ФЗ нельзя отозвать ПД. Озвучила 115-ФЗ пояснить суть закона сотрудница естественно не смогла в интернете не было ответа. А как же 152-ФЗ ч 2 ст. 9 на основании которой банк обязан по требованию клиента отозвать ПД, а как раз в рамках 115-Фз утилизировать их сможет, только по истечению 5 лет. Сотрудники полностью безграмотные, называют законы из интернета, но не могут пояснить их значение. Попросила зарегистрировать обращение, где получу полный ответ на основании чего отказано в отзыве персональных данных, на что сотрудник озвучил обращение принято, ждите ответ на почту. Срок рассмотрения обращений также не знает, после моей подсказки до 4 дней максимум до 15 обещала, что ответ будет направлен, но подтверждения что обращение зарегистрировано не было. Обращалась в офис 02.04.25 прошло 15 рабочих дней, максимальный срок рассмотрения обращений не касающихся спорных операции, и ответа так и нет. Обслуживание просто на 0, такого отношения клиентам не видела еще никогда. Сотрудники вообще нечего не знают, только видимо кредиты выдавать умеют. Думаю, ответ в приемной ЦБ быстрее получу, чем через данный банк