Обратитесь в отделение — Обратитесь в банк — Обратитесь в отделение — символ бесконечности

1) Я клиент банка много лет, все было хорошо до того дня, как моя кредитная карта MTS Cashback не расслоилась.

2) Я подумал — ну ничего страшного — карту легко заменят.

3) Зашел в отделение банка на Тверской, сотрудница отвелиа: «без проблем, неименную карту выпустить не могу, будет именная» и сформировала заявку, я выбрал доставку в отделение на технопарке.

4) Прошла 1 неделя.

5) Никакой информации о карте нет.

6) Я решил заехать в отделение на Технопарке.

7) Там сотрудник отделения сообщил мне, что заявки на перевыпуск и не было

8) «Ну ок, с кем не бывает», — подумал я

И сделал новую заявку на оформление

9) Дальше началочь безумие — сотрудник в процессе оформления заявки посмурнел и начал звонить в поддержку. Минут 40 звонил. Потом сказал — у вас архивная карта и перевыпустить ее можно только предварительно оформив виртуальную карту, а для этого мне нужно зайти в приложение на страницу своей карты и там сделать перевыпуск

10) Но зайти на страницу заблокированной карты нельзя.

11) Сотрудник банка мне предложил позвонить в колл-центр

12) В колл-центре попросили заново рассказать всю историю. Сказали что выпуск вируальной карты невозможен и мне нужно обратиться в отделение банка

13) Итого: уже больше месяца я пытаюсь закончить этот квест. Пока результат нулевой. Более того я не могу пополнить крединый счет до момента пока не будет выпущена новая карта. А выпустить новую карту не получается у банка. Пара часов общения с колл-центром показывает полную беспомощьность всех подразделений

ПС: кредитный счет я тоже не могу закрыть

Вопрос банку: вам действительно на столько пофиг на своих давних клиентов, что вы не хотите решать

его заявки уже более 18 дней?