Некомпетентные сотрудники онлайн чата, не клиентоориентированность, обман

Хочу рассказать про одну из акций альфа банка с цумом (альфа онли), при заказе карты было написано бесплатное обслуживание, по факту списывают по 3 тысячи уже 2 месяц, около 2-х месяцев пытался добиться в чате ответа бесплатное обслуживание или нет - и тут наконец оператор отвечает: «Да!, всё бесплатно!», я успокоился и перестал донимать чат(ведь мне только нужно было понять бесплатно или нет), но потом происходит первое списание, я сразу же пишу в чат, и в чате уже пытаются убедить меня, что дурак я, что мне нужно изменить тариф, хотя я заказал этот тариф по акции(где было написано - год бесплатного обслуживания), сотрудник ошибся и т.д (ок, ошибся, но где моя компенсация, за несколько месяцев потраченных нервов?). Обещали составить обращение, думаю ладно, разберутся с ситуацией.. 19 марта было составлено обращение (скрины все есть),3 апреля я спрашиваю пришел ли ответ. Мне ответили, что максимальный срок 10 дней(хотя по факту с 19 марта прошло уже), 14 апреля снова пишу(сотрудник говорит, что обращение было составлено только 3 апреля, значит до этого меня обманули), 17 апреля(пишут что будет вот вот уже), 18 ( опять ничего), 19 апреля у меня снова списывают комиссию, пишу в чат, мне опять говорят, что я дурак. В общем клиентоориентированность оставляет желать лучшего, НИКАКОЙ помощи вы не добьётесь, когда вопрос чуть сложнее «отключить альфа чек». Руководство у специалистов чата - хуже некуда, пробили дно. В целом не обеднею от этих списаний, но осадок теперь остался на долго. В заключение хочу сказать, что вывожу все деньги с альфа банка, 2 вклада в другой банк, у мамы РКО переведу в другой банк. На этом в принципе все.