Вот так банк зарабатывает на своих клиентах
Я пользуюсь услугами «Альфа Банка» более шести лет и всегда считал его надежным партнёром. Тем удивительнее и возмутительнее ситуация, с которой я столкнулся.
Суть проблемы
22 ноября банк в одностороннем порядке «подключил» к моей дебетовой карте услугу «SMS-уведомления» стоимостью 99 ₽ в месяц.
Никакого письменного согласия я не давал;*
О единственном SMS-сообщении о подключении (если оно вообще было) я узнал лишь задним числом;*
За пять месяцев списано 495 ₽;
После обращения в поддержку банк отказался вернуть деньги, ссылаясь на «ваше молчаливое согласие».
Что важно понимать банку:
п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывать платные услуги без согласия клиента;
обязанность доказать наличие такого согласия лежит на банке;
списанные средства являются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
Мои дальнейшие действия
Письменная претензия в адрес банка с требованием:
вернуть 495 ₽ ст. 395 ГК РФ;
При отсутствии добровольного возврата — жалоба:
Финансовому уполномоченному (обязательный досудебный этап);
в Банк России и Роспотребнадзор.
Суд (мировой) с требованием вернуть деньги, проценты, моральный вред и штраф 50 % за отказ удовлетворить мои требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Итог
Я возмущён тем, что банк, которому я доверял шесть лет, решил заработать на «невнимательности» клиента. Надеюсь на оперативное и справедливое урегулирование вопроса. В противном случае готов защитить свои права всеми предусмотренными законом способами и публично освещать каждое действие банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли решить 2 важных вопроса
23 апреля 2025 года в 19:07 обратилась за помощью в чат поддержки. Там меня перенаправили к оператору Марине. Первый вопрос был по поводу установления приложения Альфа банка на...
Комиссия
Добрый день,хочу сказать спасибо службе поддержке. У меня сломался телефон и 3 раза проверил боланс в Т банке(в банкомате) с меня списали коммисию я обратился в службу поддержки...
Возврат комиссии банка за подписку на услугу Альфа-чек
21.04 я увидела,что 19.04 с моего счета дебетовой карты была списана комиссия 99 рублей с формулировкой за услугу "Альфа-чек". Я на эту услугу не подписыаалась. Я нашла в чате...
Комиссия за подписку
21 апреля с меня списали плату за подписку АЛЬФА СМАРТ. Условия по данной подписки изменились с 1 апреля, меня об изменениях предупредили заранее. Изменения касались платы за...
Отмена комиссии
Обратился в контакт центр чтобы вернули комиссию за услугу альфа чек которую я не подключал. Оператор отключила услугу и скинула ссылку по которой отправил обращение в банк и через...
Помогли разобраться с порядком оборота трат за покупки по дебетовой Альфа карте
Осенью 2024 года столкнулся с проблемой, не приходили бонусы за приглашенного друга на дебетовую карту. Друг также бонусы не получал, но при этом активно делал покупки, но через QR...
Вернули комиссию
Оформил ребенку дебетовую карту альфа кидс. Через три месяца начали снимать раз в месяц комиссию 98 руб за услугу альфа чек. Создал обращение в приложении о неправомерное списании...