В марте у меня была выбрана категория повышенного кешбэка за покупки на маркетплейсах (Озон, Яндекс Маркет, Wildberries). За покупку на Яндекс Маркете 7 марта кешбек не был начислен. За Озон и Wildberries начислили.
История обращений:
18 марта обратился в поддержку, т.к. увидел, что в истории операций не отображается ожидаемая сумма кешбека за покупку на Яндекс Маркете, хотя за покупку на других маркетплейсах сумма отображалась. Сотрудник поддержки подтвердил ошибку, и посоветовал, если кешбек не начислят, обратиться в поддержку ещё раз.
9 апреля кешбек пришёл без учёта той покупки на Яндекс Маркете. В поддержке сказали, что всё исправили и до 20 апреля кешбек придёт.
22 апреля кешбек так и не пришёл. В поддержке зарегистрировали обращение CR-15001796. 23 апреля пришёл ответ на обращение, что кешбек не должен быть начислен, т.к. операция прошла в категории "Другие услуги". Я подал апелляцию, т.к. в категории кешбека явно был указан Яндекс Маркет и даже MCC-код совпал. И другие маркетплейсы тоже указаны как "Другие услуги", но тем не менее кешбек за них пришёл.
Не знаю, как решат мой вопрос, но очевидна ошибка банка. Доверия к ВТБ у меня больше нет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Выплата по акции "Приведи друга"
В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты...
Приятно обращаться
Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44...
Благодарность Милене 99
Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн...
Проблема с пополнением карты
Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел...
Анастасия меня очень выручила!
Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия...
Решение сложной ситуации.
Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")! Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями...
Некорректное списание бонусов
Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение...