Заявление на закрытие счета проведено задним числом, проценты на остаток не начислены

31.03.2025 00:38 по московскому времени в личном кабинете системы PSB-Retail мной было оформлено заявление №3778678141 о закрытии накопительного банковского счета.

Для подтверждения указанной операции мной был введён код из смс-сообщения, полученного 31.03.2025 00:38 по московскому времени. Указанное заявление было принято банком 31.03.2025 00:38:43 по московскому времени.

На основании указанного заявления банк непонятным образом закрыл счёт задним числом 30.03.2025 и не выплатил проценты на минимальный остаток в течение расчётного периода – 2 999 999,99 рублей из расчёта 23% годовых - 58 602,74 рубля.

Перед совершением указанной операции я дважды уточнял у разных операторов через чат в мобильном приложении, можно ли проводить операцию, чтобы были начислены проценты, и дважды получил утвердительный ответ.

После совершения указанной операции на вопрос о сроке, когда будут начислены проценты, операторы начали отвечать мне, что счёт закрыт вчера – 30.03.2025, и поэтому проценты на остаток не должны быть начислены.

В тот же день через чат я оставил обращение, и 03.04.2025 получил ответ:

Для урегулирования вопроса, нам требуется зафиксировать претензионное обращение, чтобы начисление процентов было произведено в ручном режиме. Срок рассмотрения обращения составит 15 рабочих дней. При необходимости, срок может быть увеличен ещё на 10 рабочих дней. От лица Банка, приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за обращение в ПАО «Промсвязьбанк».

23.04.2025 банком был предоставлен новый ответ, в котором указано: По результатам проведенной Банком проверки сообщаем, 30 марта 2025г. Вами в личном кабинете системы PSB-Retail оформлено заявление №3778678141 на закрытие банковского счета (далее – Заявление) с переводом остатка денежных средств на счет №40817***********8877, открытым в Банке на Ваше имя. Поскольку 30 марта 2025г. (воскресенье) выходной день, Заявление было обработано Банком в первый рабочий день (31 марта 2025г.).

Таким образом, банк для того, чтобы не выплачивать проценты, провёл заявление задним числом, проценты на остаток до настоящего времени не выплачены.