Как потерять доступ в онлайн-банк

Я являюсь "alfa only" клиентом, который, вроде как, у Альфы считается чем-то немного премиальным, и сейчас я расскажу вам историю о том, как "удобно" удалённо пользоваться банком.
Потерял телефон за границей, но так как esim, то с восстановлением номера проблем особо нет, ну и за границей мне особо российский банк не нужен был, так что попробовал зайти в ЛК только недели через две, когда подошёл срок платежа по кредиту.
Сюрприз — сообщение при входе "вход заблокирован, так как вы заменили симкарту, позвоните на горячую линию"

В роуминге звонить то ещё удовольствие, но делать нечего, звоню, мне отвечают "скажите кодовое слово", а я его лет 10 назад придумал и до текущего момента оно мне, естественно, никогда не требовалось. Грубо говоря, — забыл.
Не с первого обращения, но всё же, предложили верификацию по видеозвонку, из документов просят паспорт, второй документ и доказательство того, что находишься не в РФ (штамп в загране).
Перед звонком попросили подтвердить почту (это важная деталь истории). На следующий день позвонили на обычный номер, назначили видеозвонок "через 20 минут", прислали ссылку на видеозвонок опять на почту (и это важная деталь истории).
Видеозвонок стандартный: показать документы, показать себя с документами. По окончанию звонка озвучивают "пришлите фотографии/сэлфи документов на почту втечение суток". Высылаю доки сразу же, через 5 минут после звонка.
Через час примерно sms: "вам отказано", причина не указана. :)

У "премиума" есть небольшой бонус — персональный менеджер. Спрашиваю у него "в чём проблема?". Оказывается, документы высланы не с того адреса почты, что указан у меня в профиле банка (не с того, на который они высылали ссылку для видеозвонка).

Объясняю как так получается: у меня собственный домен и почтовый сервер, любой адрес на моём домене принадлежит мне, почта даже на несуществующий адрес будет перенаправляться в основной ящик. Таким образом, я просто создал себе алиас (пусть будет bank@mydomain.com), указал его в аккаунте банка и спокойно получаю почту на personal@mydomain.com. Естественно, письма, которые я отправляю сам идут с адреса personal@, так как ящика bank@ не существует.

Пытаюсь объяснить это менеджеру, говорю, что при желании могу с любого адреса на этом домене отправить, показываю whois домена, что он уже лет 20 как зарегистрирован на меня (это открытая и доступная любому информация, там ФИО и телефон, которые совпадают с данными в банке). Ответ: после отказа повторное обращение — через 180 дней.

Таким образом, подтвердив дважды доступ к почте, которая указана в банке я получил отказ за отправку документов с другой почты. К слову, никто нигде до отказа не озвучивал, что документы нужно отправлять именно с того ящика, что в профиле банка имеется. Более того, во время видеозвонка они сециально просили меня в письме указать ФИО (не смотря на то, что в письме будут фотографии паспорта), чтобы, цитирую "понять от кого письмо". :)

А теперь немного повторения и логических рассуждений: 

*) как можно попасть на видеозвонок без доступа к почте?

*) какой смысл блочить доступ в ЛК, если у меня на руках карты/пинкоды и коды в смс при онлайн покупках я всё равно получаю? Был бы я мошенником — с карт бы вывел деньги.
*) с момента восстановления симкарты прошло больше двух недель, будь я "не я", то "настоящий я" за это время давно бы обратился в банк "кто-то сделал дубликат симкарты".

Банк сам себе гемор устроил: я не могу пользоваться ЛК и оплачивать их же кредит; до этого я пользовался их сервисом альфатрэвэл для покупки билетов, теперь доступа нет.

Радует, что это у меня не единственный банк.