комиссия за пакнт привелегий

Много лет обслуживаюсь в банке втб, активы все держу в этом банке.предложили оформить пакет привелегий бесплатно, так как сумма активов, позволяло пользоваться бесплатно пакетом привелегий. 25.04.25 обнаружила баланс карты в минусе в сумме 2990р. Сняли комиссию за пакет привелегий за март 25г. на секунду, сейчас на дворе апрель 2025г, а значит за апрель впереди меня ждет еще -2990р. Оказывается, узнав у оператора, списано верно согласно тарифам банка. Вами не соблюдены такие то такие условия. и так как курс валют снизился, а у меня активы в валюте, соответственно сумма денег на счете уменьшилась, Ну окей. у меня активы то растут,то снижаются, я не проф.участник рынка валют и цб, нн слежу за курсом, я мама в декрете. но где же работа персонального менеджера? почему в рамках лояльности клиентов нельзя было уведомить его, и сообщить, что условия могут быть не соблюдены, и противном случае клиенту необходимо будет оплатить комиссию за пакет привелегий. Мало того моему мужу тоже подключили пакет привелегий - только уведомив его в лк, подозреваю что скоро он тоже увидет на балансе -2990р. 

если бы персональный менеджер хотя бы уведомил, либо уведомил сам банк, я бы предприняла определенные действия 1. пополнила бы баланс-активы для соблюдений условия пакета привелегий, совершиоа бы покупки для соблюдения условия ПП. 2. либо бы отказалась от пакета ПП. Я так понимаю - это политика банка - хоть что то содрать с клиента. мои действия сейчас я отказалась от пакета привнлегий, и будем с мужем выводить активы в другой банк, по крайней мере там пакет привелегий стоит 1990, если не соблюдены условия. 

надеюсь что банк в рамках лояльности урегулирует мою претензию.