Ситуация:
12 ноября 2025 года я обратился в чат поддержки по вопросу участия в акции «1000 за 1000». Согласно условиям, после первой покупки на 1000 рублей обещанный бонус должен был вернуться на счёт, но этого не произошло. Требовалось разобраться, почему акция не сработала, и восстановить справедливость.
Канал обращения:
Выбрал онлайн-чат в мобильном приложении — быстро и удобно, не пришлось отрываться от дел.
Работа сотрудников:
Первым на мою заявку откликнулся Тимур. Он сразу проверил данные по операции, подтвердил соответствие условиям акции и обнаружил техническую ошибку в системе. Тимур оперативно отправил запрос техническим специалистам для углублённой проверки, заверив, что вопрос будет решён.
Через неделю (20.04), когда я уже начал волноваться о статусе проблемы, со мной связалась Олеся. Она уточнила детали покупки, повторно сверила условия акции и сообщила, что техническая команда завершила исправление. Олеся лично проконтролировала возврат 1000 рублей на мой счёт до 25 числа того же месяца.
Впечатления:
Несмотря на задержку в обработке запроса, результат оказался идеальным. Тимур проявил оперативность и чёткость на старте, а Олеся, подключившись позже, довела вопрос до конца с максимальным вниманием. Даже в сложной ситуации сотрудники сохраняли спокойствие, профессионализм и дружелюбие.
Спасибо за честность и настойчивость в решении проблемы! Благодаря Тимуру и Олесе я снова убедился, что Альфа-банк ценит клиентов и держит слово, даже если для этого требуется время.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Вернули комиссию
В течении двух последних месяцев начислялась комиссия за услугу альфа-чек, хотя я ее не подключала. Обратилась в отделение банка. Сотрудник банка отключила услугу и помогла...
Оперативное решение проблемы
Добрый день. Сегодня обнаружила в истории операций, что списали комиссию 99 руб. за услугу Альфа чек. Услугу не подключила. Обратилась в чат поддержки. Очень удобно, работает чат...
Получение бонуса за приглашение друга в Альфа Банк
Здравствуйт, хочу выразить благодарность Альфа Банку и в отдельности оператору Павлу. Дело в том, что сегодня (18.04.2025 года) в 8:53 я обратился в поддержку с вопросом о...
Подключили платные уведомления
Пришла смс , что Альфа-Банк подключил мне платные уведомления. Так как я подключать их мне не просил - обратился в чат поддержки в личном кабинете. Попросил оператора проверить...
Быстро вернули деньги
Я оформила Апельсиновую карту Альфа- банк , но не заметила, что на ней была подключена платная услуга Альфа-чек. В апреле у меня за данную услугу прошло списание, сумма не...
Обращение о возврате средств
15 апреля обращалась по поводу списания за Альфа-чек. Интерфейс сайта удобный, за пару минут объяснили за что списание, как отключить услугу, и помогли вернуть средства . Отдельная...
Быстро решили проблему
18.04.25 я обнаружила, что у меня со счёта списались деньги в размере 399 рублей, в истории указано, что за подписку Смарт-Альфа, такую подписку я не подключала. Я обратилась в...