Ситуация:
В середине марта я заметил подозрительное списание средств с карты — транзакцию на сумму 5000 рублей в неизвестном мне интернет-магазине. Это произошло поздно вечером, и я сразу решил действовать, чтобы обезопасить свои средства.
Куда обращались:
Я воспользовался онлайн-чатом поддержки через мобильное приложение, так как это был самый быстрый способ связаться со специалистом.
Работа сотрудника:
• Меня подключили к консультанту по имени Марина. Она оперативно проверила транзакцию, подтвердила, что операция действительно была несанкционированной, и сразу заблокировала карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
• Марина подробно объяснила, как оформить заявку на выпуск новой карты, а также посоветовала подключить дополнительные настройки безопасности для моего счета.
• Весь процесс занял не более 15 минут. При этом Марина сохраняла спокойствие и профессионализм, даже несмотря на мое волнение.
Результат:
Уже через два дня мне доставили новую карту, а спорную транзакцию полностью отменили после проверки. Обслуживание впечатлило: не только решили проблему, но и дали полезные рекомендации, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Отдельно отмечу, что Марина проявила искреннюю вовлеченность — это помогло мне чувствовать себя защищенно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли разобраться с порядком оборота трат за покупки по дебетовой Альфа карте
Осенью 2024 года столкнулся с проблемой, не приходили бонусы за приглашенного друга на дебетовую карту. Друг также бонусы не получал, но при этом активно делал покупки, но через QR...
Вернули комиссию
Оформил ребенку дебетовую карту альфа кидс. Через три месяца начали снимать раз в месяц комиссию 98 руб за услугу альфа чек. Создал обращение в приложении о неправомерное списании...
Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)
Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств...
Списание
21.04.25г 11:08 обратилась в чат мобильной поддержки с вопросом,списалась сумма 35 руб.за проезд в общественном транспорте,в этот период я была в больнице и в этот день на...
Вернули деньги за подписку
Недавно решил оформить карту в Альфа банке. Сотрудник подключил мне подписку, и ничего о ней не сказал. Я про подписку узнал только тогда, когда списались деньги. Когда деньги...
Мои впечатления от Альфа-Банка
Недавно, мои одноклассники и родители рассказали мне про повышенный кэшбэк в Альфа-Банке. Я долго сомневалась, но все же решила ее приобрести. 19 апреля я написала представителю...
Списали за комиссию деньги
здравствуйте,19.04.25 у меня списали комиссию за Альфа Чек хотя я не пользовался этой услугой,написал в чат банка объяснил ситуацию и мне в течении 5 минут ответили и начала...