Бездействие банка по исполнительному листу

08.04.2025 я обратился в офис Монте Роза банка ВТБ в г.Самара и под вх.штамп передал оригинал ИЛ на должника-организацию для взыскания задолженности в мою пользу. сотрудник банка пояснила что в течении 7 рабочих дней мне поступит смс где будет указано взысканы ли денежные средства или они отсутствуют на счету должника, если будут вопросы сказала звонить по номеру 1000.

Так как я не получил никакой информации на свой телефон 22 апреля я позвонил на горячую линию где девушка более получаса искала данные проверяла и перепроверяла и в конечном итоге "отфутболила" меня сказал что ничего не видит в системе , отправила в офис, где предъявлял ИЛ! 

25.04.2025 я обратился повторно в офис, ко мне вышел сотрудник и на мои вопросы , что с оригиналом ИЛ не потеряли ли они его и почему нет взыскания с должника - сказала ничего не знает звоните на горячую линию и скрылась за пунктом охраны!!! 26.04.2025 я ПОВТОРНО позвонил на горячую линию где первый оператор сказала ОПЯТЬ идти в офис , тогда я пригрозил жалобой в ЦБ, перевела на другого оператора который в свою очередь так же долго искал проверял и ничего не нашел - посоветовал написать обращение и отвезти в офис банка!!! Уважаемый банк ВТБ кто дал Вам право так обращаться с клиентами , не поясняя просто гонять з офиса обратно в офис при этом не грамотные сотрудники не хотят выполнять свою работу ! На каком основании Вы нарушаете Федеральное законодательство в части не исполнения требований исполнительного документа ?!? Кто дал право не предоставлять взыскателю сведения по ИД в его пользу ???