Карту заблокировали до получения. Объяснительную не дали написать. Ссылаются на 115-ФЗ.

23 апреля 2025 года я оставил заявку на оформление дебетовой карты ПСБ Банка.

24 апреля получил СМС с текстом:

“У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением, просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03.”

Это сообщене вызвало у меня недоумение, поскольку ранее я не был клиентом ПСБ, карту еще физически не получил и соответственно никаких операций по карте не было.

24 апреля я обратился в отделение ПСБ, чтобы прояснить ситуацию. Но там мне не дали внятного ответа, а перенаправили позвонить по указанному в СМС номеру. По телефону сообщили, что после выпуска карты я могу еще раз приехать и написать объяснительную, почему я хочу стать клиентом их банка и для чего мне нужна карта.

Далее карта была выпущена, и 29 апреля я приехал в отделение ПСБ для ее получения и написания объяснительной. Однако менеджер сообщила, что объяснительных писать не нужно, сломала карту при мне и заявила, что мне нельзя будет оформить карту в ПСБ, блокировка по 115-ФЗ на мне остается. На мои вопросы “почему?” и “что делать?” ответила, что не знает.

Я ранее не имел блокировок ни в одном банке. Планировал пользоваться картой ПСБ для личных повседневных расходов.

Таким образом, карту мне заблокировали до её получения, без каких-либо операций, без возможности пройти проверку или предоставить пояснения. Ссылаются на 115-ФЗ, но отказываются принимать объяснительную или предпринимать какие-либо действия. Не говоря уже о потраченном мной времени на визиты в банк.

Прошу банк предоставить официальный комментарий по сложившейся ситуации, пояснить основания для блокировки по 115-ФЗ, а также пересмотреть решение, в связи с вышеизложенными аргументами.