Долгое оформление индивидуальных справок

Наша компания, для предоставления документов в Минфин, заказала 18 апреля 2025 года в Сбербизнесе две индивидуальные справки, потому типовые нам не подошли. При их оформлении был указан срок изготовления до 3-х рабочих дней и стоимостью 3000 рублей каждая. У нас было время ее ожидать и мы согласились. в итоге на 3-й день никаких справок не появилось и при переписке и звонках в Сбербанк выяснилось, что они оказывается изготавливаются такие индивидуальные справки до 8 рабочих дней, не считая дня подачи. Уже обман клиента и дезинформация. Последний день выпадает как раз на день отправки нами документов. И не факт, что их изготовят, потому что одну из справок, об уплаченных процентах за период ( что может быть проще) прсто отказались сделать и на 5 день пришло сообщение "Отклонен банком". При выяснении оказалось , что на счету не было 3000 рублей для списания и банк прсто решил самостоятельно, что эта справка нам больше не нужна!!! не инкассо ни требований выставлено не было, не предупреждений Генеральному директору и в чат , о необходимости пополнить счет и тп. Просто кто то там решил, что мы обойдемся без этой спарвки!!!! В итоге мы заказали новую 25 числа, и сделали пометку "Срочно" "Ускорится" и тп. Банк в Чате заверил, что закрепил эту информацуию для исполнителя. Бесконечные звонки и переписки с бланком в течение последних 3 дней ни к чему не привели, кроме извинений мы не услышали ничего!!! никуда не возможно дозвонится,сплошные операторы, которые ничего не решают, телефонов начальников не добьешся! Мы допросовестные клинеты,все платим в срок! без задержек и пеней,штрафов. Комиссию за облслуживание снимают регулярно! Но почему в таких мелочах ,как выдача элементарнгой справки, клиента практически "подставляют". Мы же не просто так, от нечего делать, делаем запросы на справки по 3000 каждая? нет обратной связи, нет уточнений,вопросов! все в последний день! и то как решится сейчас наш вопрос уже не знаем. Тысячи работников, которые кроме "здравствуйте" и "приносим свои извинения", ни в чем больше не компетентны!!!! Бывают ситуация, что минуты,часы решают все и владея Нашей,по сути, личной,конфиденциальной информацией, они не могу ее предоставить, нам же, за немалые деньги! Такая большая,глобальная, но совершенно бесполезная система!