Мошеннические схемы и не компетентность сотрудников главного офиса Сбербанк

Здравствуйте, меня зовут Наталья. Очень печально и возмутительно, что такое может вытворять Сбербанк.

Я, Русяева Н.А., взяв кредит №175278 от 26 февраля 2025 года, оформили кредит со страховкой, но 3 марта 2025 года, решила сьездить в отделение Сбербанка г. Пенза Проспект Строителей 122 по поводу возврата денежных средств за страхование кредита. При общении с работниками банка, на вопрос изменится ли ставка по кредиту, сотрудники ответили что нужно уточнить инфорацию по телефону горячей линии 900. Позвонив по номеру 900, находясь на громкой связи, при разговоре с кредитным специалистом, последний, дал уверенный ответ, что сумма платежа не изменится, если мне вернут денежные средства за страховку по кредитному договору №175278, данное утверждение, слышала не только я, но и два сотрудника отделения банка, с которыми мы совершили расторжение страховки по кредиту. по приезду домой, буквально через час, смс оповещение, что ставка по кредиту повышена и ежемесячный платеж, увеличился с 11451.39 до 13198.62руб.

Буквально сразу же, мною был произведен звонок по номеру 900 и составлена претензия 

№250303-7001-567419 от 03.03.2025. После этого, на протяжении 2-х месяцев, решение откладывалось на более поздние сроки. Но 30.04.2025, пришло сообщение и позвонил сотрудник и сообщил, что Согласно условиям кредитного договора снижение ставки не предусмотренно.

Хочется сказать, что в данный момент из за некомпетентности сотрудников Сбербанка, пострадал человек. 

Надеюсь, что руководство банка Сбербанк, обратит внимание на произошедший случай, виновных накажут, а клиенту вернут прежние условия по кредиту.