Вопиющее хамство

Получая перевод по системе "Контакт", дала паспорт сотруднице, с которым она исчезла на 20 мин. В очередной раз я попросила оставить паспорт в поле моего зрения. Моя просьба неправомерна? Я получила поток "ценной" информации о том, что "здесь не банк, а обменный пункт, и нечего сюда ходить, если не нравится, я не должна тут возиться с вашим паспортом". Все в абсолютно недопустимом повышенном тоне. Настойчивое предложение найти другой банк повторялось неоднократно, пока я не вышла. Все происходило в присутствии моего ребенка. Я была в шоке, с таким хамством сталкиваюсь в первый раз. Странно, что "Энергомашбанк", далеко не последний в списке питерских банков, позволяет твориться такому беспределу под своей вывеской. Даже если предположить, что я была неправа. Спасибо. Если кто-нибудь прокомментирует, буду благодарна.