Траст Мобильный

Уважаемая Татьяна! Мы рассмотрели ваше обращение и хотели бы прокомментировать ситуацию. В данном случае мы не можем согласиться с такой низкой оценкой работы наших сотрудников. При обращении к операционисту вам была подробно объяснена процедура открытия/закрытия вклада "ТРАСТ-Мобильный" (оформление пакета документов для получения Карты, внесение средств на карту через банкомат или кассу, оформление Заявления на открытие/закрытие вклада, подписание Правил открытия и обслуживания вкладов (публичная оферта). Как мы понимаем, ваше недовольство вызвала именно сама процедура открытия вклада, а также то, что перечисление средств на счет вклада переносилось на понедельник. В соответствии с Публичной офертой и Процедурой в день внесения средств на СКС банк осуществляет перечисление данной суммы на счет вклада. Но если дата зачисления средств попадает на нерабочий день (а это была суббота), то перечисление с СКС средств на счет вклада производится на следующий рабочий день, именно с этого дня Публичная оферта считается акцептованной, а Договор вклада заключенным. С даты, следующей за датой заключения Договора вклада, производится отсчет срока вклада (п. 3.2.,3.3,.3.4 Правил открытия и обслуживания вклада (публичная оферта). Вклад "ТРАСТ-Мобильный" оформляется ВО ВСЕХ офисах НБ "ТРАСТ", а его более сложная процедура оформления (по сравнению с другими вкладами) обусловлена тем, что она разрабатывалась с учетом работы в тех офисах Банка, где не было кассы. Этот момент вам также был разъяснен специалистом. В ходе дальнейшей консультации вам были предложены альтернативные виды вкладов (возможность получения Договора вклада и открытия в этот же день), после чего Вы выбрали и оформили вклад "ТРАСТ - Сильный". Мы рады, что вы остаетесь нашим клиентом и хотели бы попросить вас с большим доверием относиться к консультациям наших специалистов. Это помогло бы избежать недопонимания. Что касается очереди в операционном офисе, мы благодарим вас за информацию. Привлекательные условия по вкладам и кредитным программам привлекли большое число клиентов, а субботний день отличается большой загрузкой (нерабочий день для большинства людей). Также задержка была обусловлена обслуживанием клиента, которому проводилась реструктуризация кредита (это довольно длительная процедура). Хотим отметить, что в связи с вашим замечанием рассматривается вопрос об увеличении числа операционистов в субботу. С уважением, Кургузова Дарья НБ "ТРАСТ"