Как ни крути и не меняй название - сервис на уровне ноля
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
Я работаю с банком Интеза уже с самого открытия его в нашем городе (с 2006 года). Поначалу было все хорошо (как понял потом, это была заслуга моего кредитного инспектора). Но как она ушла из банка - все пошло кувырком.
Хочу взять кредит - куча требований, надо сделать срочный платеж хоть за какие деньги - мне говорят, что первые платежи уходят в 11-30, но по Московскому времени, а последние платежи принимают до 16-00, но по местному времени (или 14-00 по Москве). В итоге выходит, что банк работает в день всего 2,5 часа! Я уже было смирился, если надо сделать срочный платеж, то иду в "Абсолют банк", а платежи, терпящие 2-3 дня, в КМБ банк.
Но сегодня уже у меня не осталось слов...
Надо было сделать платеж по таможенным платежам сегодня, но обратился я в 16-15 по местному времени в банк Интеза, где мне пообещали в виде исключений провести платеж. Но прошел час "Х", уже и банк собирался закрываться и я поинтересовался платежкой - мне ответили, что он "не исполнен".
И в этом банке я не могу ни к кому обратиться, в каждой ситуации возникают какие-то ответственные лица - нет одного руководителя или куратора, как в других банках. Здесь я должен сам прозванивать Уфу, Москву, Н.Новгород - и для того, чтобы банк выполнил свои функции.
Если что то не так в платежах - они просто отбивают платежку, не сообщая при этом клиенту - типа заполняйте правильно и смотрите свои платежки сами. Но я не могу сидеть целый день дома у компьютера, сотрудников не интересует, что от того дойдет ли эта платежка или нет.
И здесь как ни крути и не меняй название, хоть КМБ банк, хоть Интеза - сервис на уровне 0.
[b]От администратора: [/b] В каком из отделений обслуживаетесь?
[b]ufakey: [/b] Обслуживаюсь в отделении на Кала Маркса в г. Уфа
Банк Интеза
Уважаемый Ильшат Асгатович!
Благодарим Вас за отзыв! По ситуации, изложенной в Вашем обращении, Банком проведено служебное расследование и установлено следующее.
Платежи клиентов в г. Уфа, поступающие по программе Электронный банк, проводятся Банком с понедельника по пятницу до 16-00 (время местное). Платежи, поступающие позднее указанного времени, принимаются и проводятся Банком следующим операционным днем.
Установленное операционное время является одинаковым для всех клиентов Банка, однако, для Вас неоднократно делались исключения и направленные Вами платежи проводились сотрудниками уже в послеоперационное время. Такая же ситуация произошла и 12.02.2010, когда Вы обратились к своему менеджеру с просьбой помочь в проведении платежа в послеоперационное время. В связи с тем, что платеж по Электронному банку поступил от Вас только в 16 часов 29 мин., он был принят и исполнен Банком на следующий рабочий день (понедельник 15.02.2010).
Мы приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлият на наше дальнейшее сотрудничество!
Одновременно, мы хотели бы обратить Ваше внимание, что согласно Договора банковского счета, заключенного между Вами и Банком: «прием распоряжений клиентов осуществляется в установленное Банком операционное время….. Прием распоряжений, поступивших в послеоперационное время, осуществляется Банком с условием исчисления сроков их исполнения, начиная со следующего операционного дня».
Касательно второй части Вашего обращения можем сообщить, что за Вами закреплен персональный менеджер, к которому, по имеющейся у нас информации, Вы обращаетесь при возникновении вопросов. В случае отсутствия на месте персонального менеджера Вы можете адресовать свой вопрос любому свободному сотруднику Отделения, либо Управляющему,- это поможет Вам сэкономить время и упростит обслуживание в нашем Банке.
С уважением и надеждой на продолжение сотрудничества!
ЗАО Банк Интеза
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты