Как ни крути и не меняй название - сервис на уровне ноля

Уважаемый Ильшат Асгатович! Благодарим Вас за отзыв! По ситуации, изложенной в Вашем обращении, Банком проведено служебное расследование и установлено следующее. Платежи клиентов в г. Уфа, поступающие по программе Электронный банк, проводятся Банком с понедельника по пятницу до 16-00 (время местное). Платежи, поступающие позднее указанного времени, принимаются и проводятся Банком следующим операционным днем. Установленное операционное время является одинаковым для всех клиентов Банка, однако, для Вас неоднократно делались исключения и направленные Вами платежи проводились сотрудниками уже в послеоперационное время. Такая же ситуация произошла и 12.02.2010, когда Вы обратились к своему менеджеру с просьбой помочь в проведении платежа в послеоперационное время. В связи с тем, что платеж по Электронному банку поступил от Вас только в 16 часов 29 мин., он был принят и исполнен Банком на следующий рабочий день (понедельник 15.02.2010). Мы приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлият на наше дальнейшее сотрудничество! Одновременно, мы хотели бы обратить Ваше внимание, что согласно Договора банковского счета, заключенного между Вами и Банком: «прием распоряжений клиентов осуществляется в установленное Банком операционное время….. Прием распоряжений, поступивших в послеоперационное время, осуществляется Банком с условием исчисления сроков их исполнения, начиная со следующего операционного дня». Касательно второй части Вашего обращения можем сообщить, что за Вами закреплен персональный менеджер, к которому, по имеющейся у нас информации, Вы обращаетесь при возникновении вопросов. В случае отсутствия на месте персонального менеджера Вы можете адресовать свой вопрос любому свободному сотруднику Отделения, либо Управляющему,- это поможет Вам сэкономить время и упростит обслуживание в нашем Банке. С уважением и надеждой на продолжение сотрудничества! ЗАО Банк Интеза