Сотрудники банка

With all due respect: Совершенно непонятно, почему такой высокий рейтинг у Тинькова... Мой опыт общения с СБ из-за просрочки в 4300 рублей. Забыл заплатить два месяца, но я же прекрасно понимаю, что банк начисляет штрафы и мне кажется это вполне достаточным наказанием, чем выслушивать "отдел взыскания", сотрудники которого, как мне кажется, не имеют особенного образования и разговаривают как шпана дворовая. Фразы типа "Вы русский язык понимаете?", "Вы - должник! Мы подаем в суд!". Итак, краткое резюме: 1) Было бы более профессионально, если бы сотрудники представлялись для начала и звонили не с private number, а с действующего телефона банка. Также хотелось бы, чтобы они здоровались, как это полагается не только в бизнесе, но и просто по причине уважительного отношения. 2) Мне кажется, не совсем этично и профессионально называть клиента ДОЛЖНИКОМ и различными другими словами из вполне ограниченного словарного запаса Ваших сотрудников. В особенности в том случае, если клиент сказал, что собирается погасить задолженность на этот раз вовремя и также покрыть Ваши безмерные штрафы и прочие скрытые комиссии. Конечно, я не требую, чтобы Ваши сотрудники отдела взыскания пытались понять клиента - это уже слишком. Но хочется верить, что не все там такие. Берите пример с заслуженного первого места в этом рейтинге. Даже при условии просрочек (два месяца, 60 000 руб.) сотрудники банка не позволяют себе хамства и вполне способны понять - они начисляют штрафы за просрочку, но совершенно не жалко этих денег, потому как клиент знает, что виноват, и несет бремя наказания смиренно и без потраченного времени на выслушивание, еще раз отмечу, плохо воспитанных сотрудников. К сожалению, имя сотрудницы я не помню. Да она и отказалась представляться, сказала, что она - МОЙ КРЕДИТНЫЙ ЭКСПЕРТ или что-то в этом духе. Но я думаю, что это необязательно, потому как эта Ваша задача оказывать сервис на высшем уровне, а не НАША - тыкать носом в Ваши недостатки. Вопрос на засыпку сотруднику банка: как вы считаете, такая политика - резко унизить и оскорбить клиента, сама по себе действенна? Где такому учат или это просто издержки производства и некачественная работа службы набора персонала? Только прошу, не воспринимайте это как желание испортить вам репутацию. Нет, формат моего письма совершенно безобиден по отношению с форматом разговора с вашим "отделом взыскания". Кредит погашу - больше дел иметь не хочу с "Банком - открытием года 2008" по версии портала банки.ру и прочих, ничего не значащих номинаций (не в обиду самому порталу - портал хороший). [b]От админа: [/b]И все же, можно указать конкретные дату и время поступления хотя бы одного звонка, форматом которого Вы были недовольны? [b]Ronski~: [/b]Дата 25 марта, около 19-10 до 20-30 по московскому времени. Сотрудница службы взыскания. [b]От администратора: [/b] Пришлите на vadim@banki.ru для проверки ваши данные: ФИО, год рождения и адрес регистрации.