Клиент всегда прав

Получить выписку о состоянии счета оказалось проблемой. Позвонила в Центральный офис с целью заказать выписку. К слову сказать, у меня 2 депозита в этом банке, так вот, по телефону мне даже не дали договорить, спросили фамилию, прощебетали: "Приходите завтра" и положили трубку. Я даже не успела сказать, что счета-то два! Ладно, думаю, сообразят, не маленькие. Прихожу на следующий день, выдают выписку на один счет. Где вторая? А вы не заказывали... Приходите завтра. Кто-то из воротил бизнеса сказал: " Клиент не запомнит, что и как вы говорили, но он запомнит, что он при этом чувствовал". Я почувствовала себя как в собесе в советские времена - виноватой просительницей. Похоже, у специалистов банка есть такая должностная обязанность - вступать с клиентом в словесную перепалку и доказывать ему, что он идиот. В итоге, выписку мне-таки дали... Оказывается, это возможно, надо только зад от стула оторвать... но осадочек остался.