Плохая служба тех. поддержки

Решил сегодня воспользоваться подарочным сертификатом на ОСАГО, который мне дали в отделении на Варшавской. Приехал в 16:00 на Варшавку, как назло у них зависла программа я стал немного нервничать, но сотрудники успокоили, что не переживайте если что мы задержимся пока с вами не решим. Закончили оформлять меня в 18:10 Смысл отзыва такой - все нормально только напрягает это вечное зависание программы. Неужели у такого солидного банка такая плохая техническая служба поддержки. Кроме меня в очереди было еще два человека, которые тоже выражали недовольство. Повторюсь, успокоило и удовлетворило извинения сотрудников, которые старались, как могли.