Призыв к оптимизации бизнес-процессов

Как и автор предыдущего отзыва, я - активный поклонник АБ (поэтому отзыв без оценки). Пользуюсь типовыми услугами (текущие счета, карты, кредитка была) и при типовых операциях с проблемами не сталкивался. Сейчас живу в Санкт-Петербурге. У отца появилась необходимость передать мне определенную сумму. Как самый оптимальный вариант я предложил ему прийти в ДО Братиславский (рядом с его домом) и просто положить деньги на мой счет. Отец предупредил, что сумма - в долларах, я его заверил, что проблем не будет - у меня открыт долларовый счет и валютное законодательство (а именно ст.9 п.1.17 Закона о валютном регулировании и валютном контроле 173-ФЗ) эту операцию разрешает. 18/10/2010 мой старый больной отец отпросился с работы пораньше, пришел домой, взял котлету баксов и принес ее в ДО Братиславский примерно к 20 часам. Просидев в очереди, он подошел к операционисту (молодой человек, имени он (отец) не запомнил) и объяснил суть его задачи. Операционист начал медленно отшивать отца. Отец позвонил мне и я попросил дать трубку операционисту. Я попросил объяснить, на каком основании операция невозможна. Операционист терялся в ответах, то говорил, что необходима доверенность, то необходимо согласование службы валютного контроля, то операция в принципе невозможна, то еще какие-то отмазки. Я попросил дать трубку старшему товарищу - г-н Алфимов (как-то так), зам управляющего ДО Братиславский отказался общаться со мной по телефону. В итоге операция выполнена не была. Я уточнил все у того же операциониста, возможно ли внесение долларов на мой счет через банкомат по номеру счета. Ответ был - да, возможно, но все банкоматы сейчас перегружены, приходите завтра... А лучше, видимо, не приходите вовсе со своими идиотскими операциями. Жаль стало отца и решился я оформить претензию. Не на какого-то конкретного сотрудника, нет. Просто на организацию бизнес-процессов. Сразу же в 20-40 я позвонил в колл-центр АБ. 4 минуты музыки, разговор с оператором 1 (отказ в принятии подобной претензии - мол, идите в отделение), затем оператором 2 (аналогично оператору 1), затем оператор 3, который после 15 минут уговаривания, консультаций кем-то за эфиром наконец оформил мою претензию на номером 101018521. Итого общение с колл-центром заняло 47 минут. У меня просьба к представителям банка - разберитесь пожалуйста с данным процессом (внесением наличной валюты на валютный счет близкого родственника), возможно его можно как-то отладить? Оценку не ставлю, а в рейтинг пишу, т.к. здесь реагируют быстрее, чем на горячей линии. С уважением, ваш клиент C58144.