О службе экономической безопасности

В продолжение https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=237646 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=238147 Как оказалось история не окончена... Отрицательный отзыв сделать не могу, поэтому "без оценки". В этот раз отношение к банку испортила "Служба экономической безопасности" Альфа-банка. Итак, 17.12.2006 г. мне поступил звонок из Альфа-банка, где мне зачитали результат рассмотрения претензии (деньги возвращены, причина - ошибка в работе ПО). 19.12.2006 г. при попытке посмотреть остаток на счете посредством "Альфа-клик" оказывается, что счетов у меня нет. Звонок в телефонную службу, ответ - в течение дня исправим. 22.12.2006 г. захожу повторно - счет не появился. Звоню в очередной раз, отвечают, что с такими вопросами нужно ехать в любое отделение банка. В отделении банка банкоматы выдают "Счет временно блокирован". В результате общения с консультантом выясняется, что необходимо ехать в центральный офис, где вопрос и будет решен. Приезжаю в центральный офис, меня встречает сотрудник "Альфа-банка". Кто он такой (сотрудник службы экономической безопасности) - я узнал только в дальнейшем, потому что представиться сотрудник не соизволил (ладно хоть имя было написано консультантом в отделении). Общаться в дальнейшем пришлось с двумя сотрудниками службы, такого негатива давно не испытывал... Отвратительное поведение сотрудников банка: 1. Ни один из сотрудников, с кем я общался, не представился (все, что я знал - имена: Азат, Рамиль) и ни слова не сказал, что я нахожусь в кабинете службы экономической безопасности. 2. Грубость и предвзятость: общаться со мной начали, априори считая меня виновным. Грубейшая фраза "Вы врете", безосновательно прозвучавшая в мой адрес от сотрудника службы безопасности по имени Азат, ввела меня в ступор. Может им, конечно, все дозволено, но я всегда считал, что вину человека нужно доказать. На мой вопрос о том, известно ли сотруднику о результате рассмотрения претензии и о том, что ошибка была допущена в связи с техническими проблемами в ПО, был получен ответ, что служба безопасности эти вещи не читает и внимания не обращает. 3. Считаю абсолютно непростительным безосновательное блокирование 19.12.2006 г. моего счета службой экономической безопасности, выполненное без малейшего предварительного предупреждения (конечно ранее с сотрудниками службы я общался по телефону, и была запланирована встреча, которая, по объективным причинам, не смогла состояться; но ни слова о возможном блокировании счета сказано не было). Если это нормальная практика - пусть меня поправят. 4. В конце общения мне было сказано, что решение обязательно будет принято в течение дня. Также пообещали сообщить о результатах по телефону. Никто, конечно же, не позвонил (пришлось звонить самому, ответили, что решение будет только 25.12.2006). Вывод: даже свои собственные слова служба безопасности отказывается исполнять. 5. 25.12.2006 г. при очередном разговоре с сотрудником банка (Рамиль) выясняется, что счет они мне разблокируют, но до сих пор отказываются признать свою вину и до сих пытаются сделать виноватым меня. Плюсом ко всему, этот сотрудник предлагает мне ОТКАЗАТЬСЯ от работы с их банком, иначе, при возникновении каких-либо проблем с моим счетом, со мной будут разбираться "по полной". Я считаю, что такое поведение сотрудников просто НЕДОПУСТИМО!!! Надеюсь, что вышенаписанное будет принято к сведению, и будут выполнены хоть какие-то действия в сторону улучшения отношения сотрудников к клиентам банка... Правило "Клиент всегда прав" никто пока не отменял... Понимаю, что пора отказаться от услуг Альфа-банка, но в силу определенных обстоятельств сделать это не могу. Если кто-то может подсказать, как, если это конечно возможно, официально повлиять на сотрудников службы экономической безопасности (куда направить претензию на работу этих самых сотрудников), прошу оставить комментарий.