"Задвоение"

Опишу ситуацию кратко. Владею картой этого банка уже год. 26 ноября снял деньги через банкомат Сбербанка, оставив на счете около 700 р. 1 декабря получил смс о пополнении счета. Зашел на сайт платеж.ру для разъяснения ситуации. Увидел, что та самая операция снятия наличных присутствует два раза, а пополнение - это некое "требование по непредусмотренному овердрафту". На счете отображается 0 р. 00 к. 2 декабря обратился в тех. поддержку. Там разъяснили, что произошел сбой со стороны Визы (назвали это 'задвоением"). Исправить ошибку и вернуть деньги пообещали на следующей неделе. (Напоминаю, что 1 декабря - среда этой). Также уведомили, что карта заблокирована, т.к. не хватает средств (!) для ее продления на второй год. Так вы их верните для начала!