О внимательном отношении сотрудников к проблемам клиентов

18 декабря в РЭБ случился массовый сбой с платежами по системе MasterСard. После обращения в банк о причинах и путях выхода получил ответ от не представившейся девушки о том, что она через пятнадцать минут все выяснит и перезвонит. Как понимаете, никто не перезвонил. Я позвонил в банк через полчаса и услышал, что должен (!) прийти в понедельник в банк для решения этого вопроса. Было сказано, что в случае повторного платежа он пройдет как по маслу. Естественно, второй платеж по POS-терминалу не прошел так же, как и первый. Через час после второго платежа руководство банка успокоило меня фразой о том, что до понедельника мне никто не поможет. Но и в понедельник никто помогать не торопился. Сегодня сам позвонил начальнику отдела клиентского обслуживания г. Костенко А.Л. Услышал, что всем на Руси тяжело, сбой произошел в Мастер-Банке, который - их главный провайдер,и вообще, надо вести себя сдержаннее. У меня вопрос к Кириллу Токареву, чей стиль ответов умиляет тактичностью и полным отсутствием желания ответь на описанную клиентом банка проблему: - кажется, что у меня заключен договор на обслуживание карты, членом ассоциации которой является и Ваш банк, с КБ РЭБ, и ни о каком провайдере, даже с таким работящим именем я не знал. Если это так, то объяснения по просьбе клиента все же должен давать эмитент карты; - не кажется ли Вам, что столь быстрая смена персонала в Ростовском филиале приводит только к увеличению некомпетентности, граничащей с хамством, и в итоге - к смене имиджа банка с хорошего на отвратительный; - считаете ли Вы, что описанная история является основанием как минимум для извинений банка перед клиентом, а по-хорошему - и разбора полетов с возмещением морального ущерба? С уважением к Вашему коллективу, Моисеенко С.В.