За одну копейку 500 рублей ЧАСТЬ 2

Я уже писал отзыв по этому банку и он был мягко сказать не положительный (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2557604#comments), поскольку ситуация в корне изменилась я решил снова написать. Те, кто читал прежний отзыв помнят, в чем было дело, долго мы дискутировали и комментировали ситуацию, те кто не в курсе может прочитать поскольку заново все писать я не буду. Итак, после того как банк ответил на мой отзыв мне позвонили, объяснили ситуацию, сказали, что все исправят, снимут штраф и исправят кредитную историю. Поскольку дело было перед новым годом естественно все отдыхали 11 дней и 14 января мне снова позвонили, сказали, что в бюро кредитных историй подготовили бумагу и по деньгам вопрос решился к концу месяца можно будет забрать наличку в их офисе. Следующий звонок раздался 21 января, представитель банка сообщил, что в понедельник 24 января можно подъехать в офис. Напомню, что штраф на меня был наложен еще в 2008 году и с тех пор никакой связи с банком я не имел, пока не написал на этом сайте. Смею заметить что такой прыти от работников банка я не ожидал, да и писал я тут не для того чтобы мне деньги вернули, а для того чтобы высказать весь негатив который у меня был от этой истории. В итоге конечно я поехал во вторник 25 января в Архангельск в основном не из-за денег, а для того чтобы эту историю довести до своего логического завершения. Хочу особо отметить работу группы проактивных обращений, отреагировали быстро, созвонились, были тактичны и вежливы, постоянно держали в курсе того как развиваются события. Сделали по моему мнению все для того что бы я изменил отношение к банку, ребята пытаются восстановить имидж банка поскольку негатива достаточно много и за это им большое спасибо. Видно, что работают профессионалы своего дела, если бы на каждом этапе работы были такие люди-то и отношение клиентов с банком были бы значительно лучше. Итак, собрался я в офис в Архангельске. Поскольку этот город я плохо знаю, я предварительно посмотрел на яндекс карте как туда попасть, адрес Ломоносова 64 не обозначен как банк на яндекс карте (хотя когда включаешь сортировку по банкам, многие банки высвечиваются), поэтому я засомневался и заглянул на официальный сайт дабы убедиться в правильности указанного адреса. Найти оказалось довольно таки легко. Приехал я в банк около 11 часов, народу было немного, сидело несколько свободных менеджеров, я обратился к девушке за стойкой, она попросила подождать (загружалась программа) или пройти к другому эксперту, что я и сделал. Описал ситуацию, менеджер взял паспорт и начал оформлять документы, я тем временем полистал брошюру на столе по кредитным продуктам, заинтересовал кредит 500 тыс. под 19,9%, но думаю потом узнаю какие документы, после того как деньги получу. Менеджер все сделал быстро, распечатал документы, я расписался все вроде хорошо, прошел на кассу... Вот теперь за то что все выше я написал оценка 4, все-таки оцениваем работу банка как финансовой организации в целом. И я считаю, что решив проблему банк доказал сою заинтересованность в клиенте, но не зря я упомянул о том, что хороших работников, таких как в группе проактивных обращений, должно быть больше, ибо за работу кассира Харл-вой С.А. больше 1 я не поставлю. Но хочу подчеркнуть, что инцидент не повлиял на оценку общей работы банка, эта ЕДЕНИЦА только для нее. Что же произошло, спросите вы? Такое ощущение, что госпоже Харл-вой было просто наплевать на ту работу которую вы тут проделали и сколько сил вы приложили для того чтобы разрулить мою ситуацию. Поясню. В очередь в кассе я был третий. Когда я подошел женщина, что была первой, чем-то возмущалась и сказала, что это уже не в первый раз. (Начала разговора я не слышал). Когда подошла моя очередь, она подала мне документы расписаться, я расписался. Видимо настроение у нее уже было подпорчено, и она определила, что подпись нечитабельна, ну хорошо я сказал, давайте перепечатаем, и я распишусь снова. Она позвонила менеджеру, который меня оформлял, он все переделал и принес документы. Я попросил паспорт, дабы убедиться, что ж я в прошлый то раз не так написал и каково было мое удивление, когда она заявила, что паспорт мне не отдаст. Я уточнил, что она не имеет права удерживать паспорт и обязана мне его вернуть, на что последовало вообще невообразимое, она сказа: цитата: "ЭТО НЕ ВАШ ПАСПОРТ". Честно я даже опешил от такого расклада, видимо Харл-ва обладает рентгеновским зрением, или работала в прокуратуре раз определила, что паспорт не мой. В общем, руководствовалась чем она я не знаю, вроде я пластических операций на лице не делал, на мошенника не похож, был трезв. Да и сумма 500 рублей, конечно, стоит того чтобы человек пришел за ней по поддельному паспорту (это я сейчас иронизирую, а тогда мне было совсем не смешно). Дальше я стал объяснять, что хочу удостовериться в подписи, и даже сказал, как я расписываюсь, на что она заявила, что паспорт мне не отдаст, поскольку он не мой ибо если бы он был мой, я бы знал как расписываться. Да я согласен, что может коряво написал в первый раз, но видно же, что почерк одинаковый, зачем этот спектакль, да и вообще какое право она имела удерживать паспорт. Спорить я больше не стал, ибо это привело бы скандалу, я решил уступить, вспомнил чистописание и постарался вывести буквы. Естественно подпись подошла, и она мне паспорт вернула вместе с деньгами. В этой ситуации поразила наглость кассира, полное отсутствие навыков общения с клиентами, никакой тактичности. Конечно, впечатление было полностью испорчено, к менеджеру уже я не пошел узнавать на счет кредита, да и вообще первая мысль проскользнула, какого черта я вообще поехал за этими деньгами. Как говориться в семье не без... Видимо этот кассир с клиентами не умеет общаться и это доказывает тот факт, что женщина, стоявшая первой в очереди, возмущалась (об этом я писал выше). Да и вообще работая с людьми должны быть установлены некоторые правила вербального общения. (КАК пример хочу сказать, что на заправках Роснефти операторы всегда улыбаются, здороваются и желаю счастливого пути). Госпоже Харл-вой следует пройти курсы этикета и делового общения дабы усвоить элементарные правила ведения диалога. (Элементарно поздороваться). Я не пытаюсь сейчас найти минусы специально или как говорят докопаться, оценку «4» я объективно поставил именно за работу системы и решение проблем, но вам есть к чему стремиться, по крайней мере, видно, что вы хотите работать с клиентами, а такие негативные ситуации возникают именно из-за непрофессиональных кадров. Да за два года что я с вами не сотрудничал, произошли изменения в лучшую сторону и я надеюсь, что, благодаря таким работникам как сотрудники группы проактивных обращений, негативных отзывов станет меньше. В заключении хочу сказать, что вчера 25 января мне позвонили из банка, уточнили получил ли я деньги, спросили адрес моего почтового ящика и отправили мне справку об отсутствии задолженности, а так же сообщили, что натуральный экземпляр сегодня вышлют по почте. P.S. Я изменил свое мнение об этом банке в лучшую сторону, думаю, они это заслужили.