Перечислены не все деньги

Хочу пожаловаться на неотработанную систему проводок и громоздкую систему рассмотрения претензий. Оплатил 5/2/2011 через терминал 400 руб. 8/02/2011 отключили интернет. Звоню, девушка нашла платеж и провела его вручную. При этом поступило 372 рубля с копейками. Хотя в чеке Комиссия: 0.00 руб. Звоню, оказывается, чтобы им исправить их же ошибку и доперичислить деньги, мне нужно выслать по факсу копию чека (межгород не бесплатно однако). Чек 3853919 Номер лицевого счета 1619564 Затрат больше чем, претензия.