Собинбанку не нужны добросовестные клиенты

Уже 5,5 лет выплачиваю кредит на покупку квартиры. За это время не было ни одной просрочки платежа. Неожиданный звонок Сен-ого Д.М. (сотрудник отдела безопасности банка) привел меня в недоумение - не объясняя причин, данный сотрудник обещал мне выбросить в корзину некую залоговую закладную и что-то мне "устроить". Все мои вопросы прерывались крайне неуважительно и даже грубо. Поскольку никаких пояснений не удалось получить, пришлось письменно обратиться в банк за разъяснениями (приезжать в банк бесполезно - никто ничего не ответит - знают только одну фразу - звоните по телефону, а там также сидят некомпетентные сотрудники, которые также не могут ответить ни на один вопрос). Ответ получен письменно от Кормилицына С.В. - начальника управления по работе с проблемными кредитами. Уточнений никаких, кроме уже известной фразы - звоните по телефону и указывается телефон колл-центра. Никаких пояснений по поводу правомочности грубого и неуважительного тона сотрудника в письме не содержится. Оказывается, аффилированная банком страховая компания (с которой у меня был заключен договор страхования) развалилась, а моя вина, видимо, состоит в том, что я не смогла сохранить эту компанию от развала. Ну, как же - 5,5 лет платежей и ни одного штрафа! Надо же хоть за что-то оштрафовать!!! Иначе банк не выживет? В общем, ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники, неуважительное отношение к клиентам - никому не посоветую обращаться в этот банк, и сама постараюсь как можно быстрее прекратить отношения с этим банком :|