Неправильная консультация в КЦ

Добрый день! Являясь клиентом-держателем пластиковой карты банка (зарплатный проект) хочу оставить негативный отзыв о работе колл-центра (8(800)200-70-71). 10 сентября в субботу около 19-20 часов (МСК, разговор, если верить "барышне-роботу" - записывается) позвонил в колл-центр с просьбой заблокировать карту в связи с подозрением, что карта утеряна (были подозрения, что оставил ее на работе и решил перестраховаться - теперь понимаю - сам виноват...). При общении со специалистом я специально акцентировал внимание на момент, связанный с разблокировкой карты и переспросил: «Действительно ли для разблокировки карты, в случае, если я ее найду, не потребуется ее перевыпуск?» На что получил утвердительный ответ… Ну думаю, наконец-то и в Инвесте допускается "мягкая" блокировка, не предусматривающая перевыпуск карты. Как оказалось - ошибался. 12 сентября при посещении офиса в Екатеринбурге (Белинского, 56) специалист по обслуживанию ф/л (имя не знаю) разбила мои надежды на разблокировку карты в "пух и прах" и посочувствовала, что да есть такой грешок за колл-центром - при консультации ошибаются. Итог: как и оказалось - на работе нашел свою карту целой и невредимой, с надеждой на разблокировку пришел в офис, получил отказ (устный) в разблокировке, сдал исправную карту, заполнил заявление на перевыпуск (больше уже ничего не оставалось делать) и пошел гулять без денег... Убедительная просьба, вложите в головы сотрудникам КЦ - консультирующим клиентов, что блокировка карты автоматически означает ее перевыпуск, и пусть так открытым текстом и говорят... С уважением, Андрей г. Екатеринбург 12.09.2011