Качественный сервис

На днях задумал открыть вклад в Смоленском банке. Ближе всего оказался ДО "Коломенское". Немного не рассчитав время, приехал в 19:30 (офис работает до 20:00). Передо мной - 2 человека, также открывают вклад, оформляют доверенности и т.п. Обслуживает всего 1 операционист - Братчикова Наталья, которая заранее предупредила, что придется подождать не менее 20-30 минут. Ожидать, как оказалось, в этом банке весьма комфортно - большое удобное помещение, мягкие кресла-диванчики, плазма с трансляцией ТВ, кофемашина (на удивление, с вкусным кофе), всевозможные зарядники для мобильных (удивило, что даже для Yota egg имеется). Впереди стоящая пара, по ходу, решила открыть еще один вклад... а время закрытия офиса неумолимо приближалось. В какой-то момент стало даже интересно - предложат зайти в другой раз или нет. Однако Наталья совершенно спокойно начала оформление всего за несколько минут до 20:00 (в момент, когда предыдущие клиенты направились в кассу). На все ушло чуть более 40 мин - с учетом, что это были вклад, счета, 3 доверенности, интернет-банк. И что поразило - никакого недовольства, все общение происходило с улыбкой, разъяснения давались доходчиво и обстоятельно. Другие сотрудники банка - кассир и охранник также оказались "на высоте": доброжелательно разговаривали, без тени недовольства на лице (ну, разве только охранник без улыбки :D ). Пара замечаний (предложений): - ПО нуждается в доработке: скорость работы операциониста снижается именно в результате большого количества проводимых им ручных операций; неверное отображение условий вклада в интернет-банке; - нужен еще один операционист для работы после 18:00 - один человек не в состоянии оперативно всех обслужить. Пока, пожалуй, и все. В целом - чистая "5" за обслуживание, "атмосферу" в банке. :thumbsup: