Очень грубый и бестактный сотрудник

Хотелось бы выразить своё недовольство по поводу сотрудника кредитного отдела в г.Энгельсе на ул.Льва Кассиля С-вой Валерии М-ны. При обращении в этот банк в 2009 году за кредитом , я была поражена отношением (какие добрые сотрудники), я приходила, оплачивала кредит, коммунальные платежи и т.д. в течение 3-х лет всё устраивало и выплачивала с совестью без просрочек. Но не так давно, в июле 2011г я обратилась вновь, чтобы получить кредит в этом банке. Я обратилась в кредитный отдел, постучала в дверь и спросила можно ли. На мой вопрос я не получила никакого ответа. Я увидела С-ву В.М. и вспомнила, что при выдаче кредита она работала в этом отделе в 2007 году. У меня рефлекторно образовалась улыбка :) НО заходя в кабинет, она что-то невнятно сказала, занимаясь чем-то в компьютере. Я её переспросила: можно ли? Она ответила: можно. Я задала вопрос про интересующую меня сумму кредита, но она сказала, выяснив, что я уже обслуживалась, что должна знать ставки. Я попросила рассказать, но в ответ я получила хамским тоном, что рабочее время закончилось, мне нужно обратиться завтра. Когда я оставила заявку, меня пригласили на оформление кредита, я пришла к назначенному времени, в кабинете опять была эта сотрудница. Она начала что-то проверять, потом рассчитала платежи и сказала, что у меня какие-то долги и еще нужно внести где-то 10% за оформление кредита. На ответ про долги - я услышала, что какой-то счет у меня находится в банке и сумма долгов выросла, а какой долг - это я сама должна знать, это еще не все, я согласилась т.к. деньги очень нужны были по времени, хотя очень дорого! Мне распечатали график платежей и там я увидела, что при погашении платежа в размере 7000= из них уходит в погашении 1200 в долг, а остальные проценты, я конечно же отказалась, будучи еще в разуме :) Я обратилась с просьбой могу ли я отказаться, ничего страшного? В свой след я услышала, а Вы для чего сюда пришли, нам заняться нечем, чтобы вот так вот мы потеряли время на Вас, повышенный тон и т.д. При этом я точно решила отказаться от кредита и совсем не собиралась мотать себе нервы. Я их поматала из-за этого сотрудника и из-за внутреннего состояния. Я никогда больше не обращусь в этот банк. Я, очень недовольна не условиями, а отношением данного сотрудника! Прислушайтесь руководство банка, повлияйте на эту ситуацию. Не хотелось бы в сегодняшнее свободное время таких обращений как на базаре, имея такую репутацию.