Верните деньги

При попытке снять деньги с карты Связного, мне было сообщено, что карта заблокирована (причем сам я ее не блокировал и не терял). Девушка из службы поддержки не указала никаких причин блокировки, около 30 минут держала на линии, и сказала, что со мной свяжутся специалисты в течение 3-5 рабочих дней.Подождав неделю и не дождавшись звонка, я снова позвонил в службу поддержки и снова мне пообещали перезвонить в течение 3-5 рабочих дней и снова звонка не последовало. На третий или четвертый раз девушка сказала, что моя карта была заблокирована в одностороннем порядке и необходимо выпустить новую карту, которая будет именной. Примерно недели через две я получил по почте новую карту, и стал звонить в службу поддержки с целью получить пин-код. Но вместо смс с номером для получения пин-кода, девушка сказала, что не может сообщить пин-код по технических причинами. На вопрос, какие причины, вразумительного ответа я не получил. Вместо этого со мной обещали связаться в течение 3-5 рабочих дней и снова не позвонили. Через неделю я снова обратился, и снова история повторилась: ждите 3-5 рабочих дней. Прошло еще две недели, и на очередной звонок, мне сказали, что новая выпущенная карта тоже была заблокирована по непонятным причинам, и что со мной свяжутся в течение 3-5 рабочих дней какие-то специалисты. В общей сложности я не могу получить свои деньги БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ, баланс по карте составляет 68 тыс. рублей. Хотелось бы узнать, возможно ли мирное решение проблемы, либо необходимо готовить документы в суд.