Заказал выпуск дополнительной карты

01.11.2011 16:51
2133
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В целом, доволен организацией сервиса в банке. Но примерно 3 недели назад заказал выпуск дополнительной карты. Карту выпустили за пару дней и сообщили в смс об ее отправке (вместе с почтовым идентификатором). Но, как оказалось, отправили карту не по адресу для корреспонденции, а по адресу прописки (между городами 1500 км). Мою претензию рассмотрели и объяснили данный косяк неким программным сбоем. После чего заблокировали карту, отправленную по неверному адресу, и заказали перевыпуск карты. Спустя примерно неделю позвонил поинтересоваться, в каком состоянии карта (первый-то раз выпустили ее за пару дней). Сотрудник банка сообщил, что карта выпущена и отправлена, но номер почтового идентификатора он сообщить не может, т. к. не видит его в своей системе. Он сказал, что скорей всего его не занесли еще, т.к. карту только отправили и что номер появится в ближайший день и я получу его в смс. Прошла еще неделя. Звоню... Сотрудник банка после долгих выяснений деталей и консультаций со старшими специалистами: "Ваша карта выпущена, но номера отправки нет, где она и что с ней, сказать не могу". Опять сослался на какой-то сбой, якобы еще тот, по причине которого карта ушла по неверному адресу. Теперь, спустя 3 недели с момента заказа, мне говорят, что нужно подождать еще до 10.11.2011, не объясняя никакой конкретики. Жду... Хочется услышать от банка истинные причины подобных "сбоев".
Т-Банк
Т-Банк
2011-11-02T15:46:00+04:00
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв - он поможет нам в работе с Партнером для ускорения получения информации о номере почтового отправления. Ответ специалистов в обоих ситуациях верен - технологический процесс отправки карт нами менялся, следствием чего стала некорректная отправка первично выпущенной карты и задержка в отображении информации об идентификаторе. Мы связались с Вами в рамках Вашего обращения в Банк и пояснили ситуацию. Мы направим в Ваш адрес подарок, который, надеемся, позволит несколько сгладить произошедшее. С уважением, ТКС-Банк.
dkfk
2011-11-23T11:12:00+04:00
14/11/2011 получил и активировал доп. карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
66 004
отзывов
65 517
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить отличное обслуживание сотрудниками Т-Банка!!! Ситуация следующая. Я пенсионерка. В июне заказала две карточки Т-Банка (кредитную и дебетовую). С доставкой и... Читать полностью

01.10.2024

Оспорили операцию и зачислили деньги из средств банка раньше срока

Оценка 5

26.06.2024 в магазине Пятерочка была куплен товар, касса зависла и оплата в магазин не прошла, но деньги с карты списались, товар остался в магазине. Сумма немаленькая. Обратилась... Читать полностью

01.10.2024

Обслуживание

Оценка 5

Я обратился в банк но вопросу обслуживание кредитной карты 20.09.2024 г. в 21-30, и моим вопросом занялась сотрудник Анастасия. Помимо решения моего вопроса мне было предложено... Читать полностью

20.09.2024

Быстро и результативно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Лиана 4****5 Обратилась в чат 20/09/2024 с вопросом начисления оплаты за страхование. быстро и результативно решили мой вопрос по страховке... Читать полностью

20.09.2024

Вернули деньги

Оценка 5

У меня есть кредитная карта я должен был внести 95000 рублей но внесь меньшую сумму нечайно только 69000 руб. И с меня списали проценты комиссию, пртом Т-Банк вернул мне списаную... Читать полностью

20.09.2024

Комиссия

Оценка 5

Обратился в поддержку 20.09.24 в связи с тем что в попехах перевёл деньги и только после заметил что списалась крупная комиссия, в поддержке сказали что комиссию списали в... Читать полностью

20.09.2024

Сразу ответили и помогли

Оценка 5

У меня 2 кредитные карты, но платежи оказались по ним крайне неудобными, перед зарплатой. Я попросила изменить дату выписки, чтобы вносить платеж заранее. Надежда ответила сразу... Читать полностью

19.09.2024