Потеряли клиента

Добрый вечер! Имея большую кредитную историю, несколько раз был клиентом Вашего банка. г. Самара, отделение по ул. Аврора 150. Первый кредит был оформлен по продукту "Время возможностей" (ОР 4д 13+0.99 v10.10) договор № 03-079205 от 21.10.2010 г на сумму 68 тыс. руб. Время оформления кредита вместо обещанных 15 мин, составило 2 часа.(сказали: идите, посидите, вас позовут). Оформляла кредит С-н Е.А. Кредит закрыл досрочно 21.04.11. Заказал справку о досрочном погашении, получил ее. Общее впечатление от общения с сотрудниками крайне негативное, хамство и такое отношение к клиенту, что якобы они делают мне огромное одолжение, выдавая кредит, и я им чем-то обязан. Им всегда есть чем заняться, но только не клиентом. Всегда очередь и работает 2 специалиста на оформление и всегда работает 1 касса из 2-х, что создает большие очереди. Второй кредит оформлял якобы по программе лояльного клиента. После звонка сотрудника банка по имени Анастасия +79018031184. Сказала, что предварительно одобрена некая сумма, и Вы можете подъехать в офис и оформить все без очереди, только по паспорту за 10 минут. Однако оформили по продукту "Ваши деньги", договор № 03- 112141 от 09.03.2011, где ни чего льготного я не нашел по сравнению с предыдущим кредитом. Приехав в офис, столкнулся с непонимаем и хамством, что они вообще первый раз слышат о таких программах, и стали долго бегать и выяснять, какая же все-таки Анастасия звонила. В итоге, все нашли и как принято у них - попросили сесть в очередь. Оформление кредита заняло полтора часа (надеялся, что хоть в этом будет какая-то лояльность, а нет.) Кредит закрыл досрочно так же 21.04.2011. Заказал справку о закрытии, КОТОРОЙ ДО СИХ ПОР НЕТ - ЕЕ В ОФИСЕ и НАЙТИ НЕ МОГУТ! На сегодняшний день имею кредит в Вашем банке на небольшую сумму, якобы по программе лояльно клиента. Сегодня опять же позвонила Анастасия +79018031184, мол, вот можем Вам предложит некую сумму по льготной программе, Но от данного предложения пришлось отказаться. Желания быть клиентом Вашего больше нет, по причинам очень низкого уровня обслуживания клиентов. Ни один сотрудник банка не отвел ни на один вопрос, и ни один сотрудник банка не решил мои вопросы на месте. Крайне недоволен работой Банка и впредь буду кредитоваться в другом банке. Если возможно, прошу Вас выслать на мой адрес регистрации Справки об отсутствии задолженности по договору № 03-079205 от 21.10.2010 г и договору № 03- 112141 от 09.03.2011. Соответствующие заявления писались мною в офисе.