Косяки call-центра и 20 век

Здравствуйте. У меня вопрос к руководству банка. Собственно, инцидент уже имел место быть, поэтому просто хотелось бы уточнить детали. А дело было так: в четверг, 22 декабря, я обратился в ваш call-центр, чтобы подать заявку на справку о состоянии моего кредита. Звонок был с номера 8(499)2056123, если вы их записываете, легко можете проверить. Дело было днем, но точное время не скажу, не помню. Справка нужна такая - сколько выдано, сколько осталось, есть ли просрочки, ну, естественно, мое имя, и реквизиты для перечисления средств по кредиту. Оператор заверила меня, что такие справки заказывать не нужно, и что мне стоит просто приехать в отделение, где я получал кредит (в данном случае - на Марксистской), и мне тут же такую вот справку накатают. Ну, я и приехал поглядеть на круглые глаза управляющей отделением, спасибо оператору. А ВЕДЬ ДВА РАЗА ПЕРЕСПРАШИВАЛ!!! Нет, говорит, всё точно, приезжайте - выдадут. Ну ладно, разобрались там, написал заявление на выдачу этой злосчастной справки, которая, к тому же, еще и платная (что нонсенс само по себе). Теперь два вопроса: первое - почему управляющая сказала, что эта справка будет, когда приедет курьер из головного офиса, то есть, может, и в четверг будущий? Вам незнакомо такое понятие, как электронная почта? Второе - почему всё та же управляющая сказала, что реквизитов для перечисления денег в справке банк не указывает? Это что, тайна за семью печатями, и сие так трудно сделать, тем более за деньги?