Плохая работа сотрудников отделения на Ленинградском шоссе

Данный банк является одним из немногих (двух) банков в Москве, работающих с Global Blue в сфере возмещения НДС при покупках на условиях TAX FREE. К сожалению, вызывает нарекание работа сотрудников этого банка. Я столкнулся с конкретным случаем нарушения процедуры обслуживания клиентов, а именно: в работе специалиста по возмещению НДС в отделении, расположенном по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, д. 13, корп. 1, но наблюдения в офисе дают основания полагать, что это система. При подаче документов на возмещение НДС, клиента просят предоставить паспорт РФ, загранпаспорт и чеки. При этом просят заполнить незаполненные поля в чеках и (!) расписаться сразу на всех чеках в графе "Получен возврат наличными". После этого сканируются штрих-коды чеков, оформляются прочие документы, копируются чеки, выдается пакет документов для получения денежных средств в кассе. Вероятно это нарушение процедуры, и происходит оно для ускорения процесса, но также оно приводит и к отрицательному результату. Я обратился 09.01.12 г. за возмещением НДС. Следуя инструкция сотрудника банка, я предъявил документы и чеки. По просьбе сотрудника поставил подписи на чеках. Однако, по какой-то причине девушка не смогла провести один из чеков и предложила отправить его по почте. Я не сообразил сразу и не возразил на месте, но в дальнейшем понял, что, по просьбе сотрудника, на чеке уже стоит моя подпись о том, что получен возврат наличными. Теперь при отправке по почте возврата я не получу. Таким образом, из-за неудовлетворительной работы сотрудников я теряю некоторую сумму. Я понимаю, что надо строже подходить к оформлению документов в банке и не подписывать раньше времени ничего. Но заставлять сотрудников соблюдать процедуру работы – это в первую очередь обязанность банка. Непрофессионализм работников банка очевиден: неаккуратная работа с документами, несоблюдение процедур. Я бы рекомендовал избегать пользоваться услугами данного банка.