Безразличие и явно наплевательское отношение к клиентам!

16.01.2012 11:18
2755
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток! У меня был заключен договор ипотеки квартиры через Филиал Абсолютбанка в городе Саратове в 2008 году. Я исправно платила кредит, не допускала задержек. Затем моя закладная с 2011 года была продана Абсолютбанком в другой банк. И вот я столкнулась с невообразимо абсурдной проблемой: для получения имущественного вычета мне необходима справка об уплаченных по кредиту процентах за 2010 год (до момента продажи закладной). Филиал Абсолютбанка в городе Саратове закрыли в начала 2011 года. И на мой вопрос о том, как мне получить справку! (обычную справку, а не документы повышенной секретности), сотрудник банка мне посоветовал поехать в ближайшее отделение в город Самара и там ее получить. А то, что г. Самара в 450 км. от места моего жительства, никого не волнует. На мой вопрос, можно ли мне прислать им заявление с копией паспорта, чтобы они выслали мне данный документ по заказной почте, например, также был отрицательный ответ. Езжайте, мол, до ближайшего офиса в Самаре или ищите там доверенное лицо, ха-ха, насмешили. Что же это за безупречный европейский сервис в Абсолютбанке? Как деньги брать, так всегда пожалуйста, а потом хоть трава не расти - на клиента плевать. Безобразие! Вот теперь думаю, что мне делать? может быть жалобу на них написать в ЦБ?
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2012-01-16T13:19:00+04:00
Уважаемый Neochkarik! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Процедура получения справки за 2010 год по уплаченным процентам была предусмотрена еще до закрытия филиала в Самаре. Безусловно, никто не требует он наших клиентов личной явки в ближайший филиал. Указанную справку Вы можете получить по почте заказным письмом. Просим Вас отправить запрос о предоставлении требуемой справки на адрес центрального офиса банка. Справка будет отправлена Вам в течение нескольких дней после получения запроса. Данной информацией обладают все сотрудники колл-центра банка. Для подтверждения предоставления неверной информации просим Вас сообщить, с какого телефонного номера и какого числа Вы обращались в колл-центр банка? По предоставленной Вами информации мы проведем внутреннее расследование и дополнительно сообщим Вам о результатах. Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Янсон Вадим Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка

О банке

Народный рейтинг

14 место
4,86
средняя оценка
4%
решено проблем
543
отзывов
534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Спасибо за помощь

Оценка 5

15.04.2025 ошибочно отправил заявление на ЧДГ ипотеки и у меня списали денежные средства , (оставленные на следующий платеж в следующем месяце) которое было исполнен, на горячей... Читать полностью

16.04.2025

Всё понравилось в офисе в Челябинске

Оценка 5

Посетила офис в городе Челябинск по адресу улица Кирова 5в 15 апреля 2025 года в 10:15. Как только зашла в офис сразу поднялось настроение от приветствия. Быстро получила талон... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность сотруднице Венере в г. Челябинск

Оценка 5

Доброе утро всем! Хочу поблагодарить сотрудницу Венеру в г. Челябинск за помощь в получении справки для налогового вычета, а также просто за отличное настроение в этот хмурый... Читать полностью

11.04.2025

Благодарность сотрудникам "Абсолют банка" в г. Челябинск за комфортную сделку

Оценка 5

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотрудникам "Абсолют банка" в г. Челябинск И-ой Анне, С-ой Марии и Н-ой Венере за быстрое и комфортное обслуживание в рамках ипотечной... Читать полностью

21.03.2025

Благодарность руководителю по работе с клиентами в г. Челябинск

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить руководителя по работе с клиентами в г. Челябинск Н. Венеру Р-ну за решение моей проблемы по оплате ипотеки и за помощь в установке мобильного... Читать полностью

12.03.2025

Отзыв

Оценка 5

11 марта 2025 года оплачивал Договор страхования в офисе банка в городе Ростов-на-Дону по адресу улица Максима Горького 140/56. Понравилось то , что нет в отделении очереди... Читать полностью

11.03.2025

Спасибо за быструю выдачу семейной ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности Б-ой Ирине за её профессиональный, чуткий подход к клиенту, у нас были слишком сжатые сроки, и Ирина нашла способ нам помочь и осуществить сделку... Читать полностью

03.03.2025