Проблема описана в аналогичном отзыве ниже.
28 ноября 2011г. мною был открыт вклад «Снегопад», проценты по которому должны в конце каждого календарного месяца перечисляться на мой текущий счет.
30 ноября 2011 проценты за пару дней ноября были перечислены. Проценты за декабрь 2011 до сих не начислены.
11.01.2012 я обратилась через систему сообщений в Интернет-банке с просьбой прояснить ситуацию. На следующий день от уполномоченного сотрудника ДО Гражданский, 24 (где я открывала вклад) я получаю письмо, в котором меня информируют о том, что по ВСЕМ(!) вкладам "Снегопад", у которых счетами для выплаты процентов были текущие счета, с 01.12.2011 изменена «технология начисления процентов» и что теперь по моему договору вклада уплата процентов производится по требованию Вкладчика при его обращении в Банк. При этом пригласили в ДО "Гражданский пр. 24" для заключения дополнительного соглашения по вкладу "Снегопад".
Не хочу давать здесь правовых оценок подобным решениям, ибо они очевидны, но в этот же день, уже прямым ответом уполномоченному экономисту я терпеливо вновь задаюсь вопросом, какое отношение это изменение, введенное в действие 01.12.2011, имеет к договору, заключенному 28.11.2011. Кроме того, сообщаю (ибо я не хочу показаться врединой), что «Технология начисления процентов» путем причисления их на мой текущий счет является для меня более, чем существенной, т.к. я не имею возможности ежемесячно посещать банк ввиду моего регулярного и длительного пребывания за границей, и что в связи с вышеизложенным, к сожалению, я не могу принять предлагаемые новые условия. До сих пор я не получила ни ответа на мой отказ подписать доп. Соглашение, ни начисленных процентов на мой счет, несмотря на мое третье письмо, отправленное 2 дня назад, в котором я прошу информировать меня о сроках ответа на мое письмо и собственно о самих деньгах.
Все вышеизложенное я пишу с большим сожалением, ибо мне, действительно, по совокупности причин, нравился ФИНИНВЕСТ, клиентом которого я являюсь с 2010 года. Несмотря на то, что документы там оформлялись очень неторопливо. Несмотря на технические проблемы с программой. Несмотря на то, что их система Интернет-банка и customer service - отсталая и аскетичная (сравниваю с Ситибанком). Но сотрудники ДО Гражданский, 24 всегда были доброжелательными и терпеливыми, что в российских банках встретишь не часто. Условия по вкладам -интересными... Если через 2 недели вопрос не будет урегулирован, придется обращаться в надзорные инстанции. А не хотелось бы.
Оценку пока не ставлю. Подожду еще немного.
И небольшая дополнительная информация. Система управления счетами в банке вызывает недоумение. У меня в банке открыт текущий счет, счета по вкладам и карточные счета. Так вот, перевод денег, чтобы пополнить вклад, заплатить за услуги или товары, я могу только с текущего счета. Почему я не могу сделать это с карточного? Но за то я могу (хотя ни разу не пыталась) пополнить мои счета со счетов СРОЧНЫХ ВКЛАДОВ(!), которые не позволяют изъятия средств без расторжения договора. В полном недоумении!