Банк не хочет возвращать 15 евро, которые съел банкомат для обмена

Всем добрый день. 21 февраля в аэропорту Домодедово попытался поменять в банкомате 15 евро. Во время операции банкомат замолчал, а потом выдал сообщение, что операция завершена некорректно и мне необходимо взять чек. В чеке было написано, что в банкомате АТЛ М00000644 операция была завершена некорректно, в случае несогласия с транзакцией я должен обратиться в офис банка с заявлением и копией настоящего чека. Я позвонил по телефону КЦ 88002000770. Общение меня мягко говоря удивило - оператор использовал в своей речи такие оборты - Эээ, у нас так нельзя - надо прийти в офис. На мой вопрос есть ли отделения банка в Ростове-на-Дону был озвучен такой ответ - По моему нет. Могу ли я выслать заявление по электронной почте и приложить скан чека - Эээ, у нас так нельзя, надо прийти в офис. И т.д. Когда я попросил старшего смены, выяснилось, что он есть, но будет на работе только после 9 утра. Итог - компания признает, что сломался банкомат, но для того, чтобы мне вернуть деньги, надо ехать в офис банка из аэропорта, при том, что у меня самолет и только билет туда и обратно на аэроэкспресс будет дороже той суммы, которую банкомат заблокировал. После 9 утра я опять позвонил в КЦ, где задал те же вопросы с теми же ответами на те же вопросы, но при этом меня вообще отказались соединить с менеджером или старшим смены, мотивация такая - Ответы на ваши вопросы будут теми же, нет смысла соединять. Итог - 15 евро остались в банкомате, которые не работал, рядом банкомат этого же банка не работал уже 5 дней (мы вылетали из Домодедово на Кипр 18 числа, он уже был неработающим), банк не только не пытается обеспечить бесперебойную работу банкоматов, но еще и не заинтересован в возврате денежных средств по его вине изъятых у клиентов.