ДО "Отрадное"

Являюсь клиентом БПФ уже более 3-х лет. Началось наше сотрудничество в ДО "Триумфальный", офис находится рядом с метро, правда офис небольшой, но персонал дружелюбен по отношению к клиенту, работали быстро, практически без ошибок. Единственный недостаток был, на мой взгляд, это отсутствие кабины для клиента у окна кассы, но это компенсировалось тем, что касса находилась в глубине офиса, как бы между 1-м и 2-м этажами, и в офисе постоянно был охранник. К сожалению, в последнее время что-то изменилось в банке. Открывал вклад в ДО "Проспект Мира", вроде бы все хорошо, даже есть кабинка для клиента около кассы, но в договоре вклада мне указали один и тот же номер счета и на депозит, и на счет, на который начисляются % по вкладу. Заметил это только дома, к сожалению. Да, конечно, надо читать, когда подписываешь, согласен. Но банк также должен отслеживать правильность работы своего ПО и своевременно исправлять ошибки, тем более позже выяснилось, что я не первый клиент БПФ с которым случилось такое. 17 февраля закончился старый депозит в и я посетил ДО "Отрадное" для того, чтобы снять часть денег, а часть переложить на новый депозит, заодно поинтересовался, почему указаны в договоре два одинаковых счета и что мне нужно делать. Ответ операционистки: "Такое бывает, программный сбой, делать ничего не надо, все нормально". Взял выписку, действительно проценты начислены, вроде все правильно, но то, что в договоре, который у меня на руках, неправильно указаны номера счетов (продублированы), как-то напрягает. Кстати, банкомат, который находится в ДО "Отрадное", не работал, клиент, который зашел за мной возмущался, что уже неделю не работает банкомат. 24 февраля посетил ДО "Отрадное" чтобы получить документы на интернет-банк БПФ. Банкомат по-прежнему не работал. У операционистки (Ксения Олеговна) был один клиент, спросил, сколько примерно ждать, получил ответ, что около 15 минут, встал в отдалении (насколько позволяли размеры помещения) дожидаясь своей очереди (стульев для клиентов не было). Через пару минут Ксения Олеговна раздраженным тоном заявила, что я своим присутствием мешаю ей работать, "стою над душой" и предложила мне выйти подождать в соседнее помещение. Но дело в том, что в соседнем помещении находится касса, где как раз другой клиент БПФ получал денежные средства. Касса в ДО "Отрадное" не имеет кабины для клиента, и получается, что я бы находился практически за спиной у клиента БПФ (учитывая маленькие размеры помещения), получающего деньги. Охранника в ДО "Отрадное" нет. Как-то такое предложение (находиться в ожидании очереди рядом с кассой) не стыкуется с заботой БПФ о безопасности своих клиентов. Вместо обещанных 15 минут мне пришлось ждать 37 минут, при этом сложилось впечатление, что Ксения Олеговна некомпетентна в проводимых ею операциях, так как она неоднократно звонила по телефону, с кем-то консультировалась, в конце-концов клиент сам стал ей подсказывать, какие поля надо забивать и что писать. Наконец, вроде все закончилось, клиент получил оформленные документы, встал, уже собрался уходить, но в это время раздается телефонный звонок и после телефонного разговора Ксения Олеговна говорит, что надо переоформить три экземпляра, так как там неправильно указана дата. Старые уже подписанные оригиналы документов рвутся пополам и выбрасываются в мусорную корзину. Наконец подошла моя очередь. Получаю пакет документов. В числе документов есть шаблон заявления на досрочное расторжение договора, который я должен подписать, составленный почему-то в одном экземпляре и он остается в банке. Спрашиваю, почему в одном экземпляре, ответ: "Если вам надо, можете посмотреть на нашем сайте". Далее, прошу ознакомить меня с тарифами БПФ по операциям в ИБ, тем более, что я должен расписаться, что с данными тарифами ознакомлен. Ответ: "Я не могу показать вам тарифы, у меня их нет, посмотрите на сайте банка." Кстати, ключи доступа в БПФ просто отпечатаны на принтере на листах формата А4 и вместе с логином и паролем заклеены в обычный конверт, впервые сталкиваюсь с таким обеспечением безопасности клиентских операций. Спрашиваю, как стыкуется с заботой БПФ о безопасности своих клиентов то, что подписанные оригиналы документов рвутся пополам и выбрасываются в мусорную корзину, а не уничтожаются в шредере. Ответ меня поразил: " В конце дня весь мусор из всех ДО собирается и отвозится в центральный офис и там уничтожается". Хочется спросить у представителя БПФ – это действительно так? Спрашиваю о неработающем банкомате. Ответ: "В центральном офисе об этом знают". Считаю, что: 1) сотрудники БПФ некомпетентны в некоторых продуктах банка, которые банк предлагает своим клиентам; 2) банку необходимо обратить внимание на работу своего ПО и обучение своих сотрудников; 3) банку необходимо уделить внимание безопасности клиентов банка: установить в ДО "Отрадное" закрытую кабинку (или хотя бы, с учетом малых размеров помещения, ширму) для клиентов около кассы, установить шредер для уничтожения ненужных документов, все-таки считаю более безопасным ключи для доступа в ИБ выполнять на специальных картах, как это делают другие банки; 4) отказ операционистки на мою просьбу ознакомить меня с тарифами на операции в ИБ мне непонятен и считаю такой отказ недопустимым; 5) банку необходимо уделить внимание обеспечению относительного комфорта для своих клиентов в ДО "Отрадное": установить пару стульев для клиентов, обучить персонал банка лояльному отношению и корректному общению с клиентами банка; 6) то, что банкомат в отделении банка не работает более недели, в центральном офисе об этом знают и ничего не делают для оперативного устранения неисправности тоже не очень здорово.