Отвратительная работа валютного контроля!

27.03.2012 14:25
6567
11
Без оценки
Работа валютного контроля Альфа-клик ввела меня в глубокий шок и удивление! Валютный контроль не исполняет свои же правила! Мне требовалось пополнить свой форекс-счет в зарубежной организации, но валютный контроль не провел ни один из моих переводов, постоянно требуя подтверждающие документы, договоры переведенные на русский язык и т.д. В правилах о валютных переводах я нашел строку, которая говорит о том, что для проведения операций на форекс с маржин трейдинг подтверждающих документов НЕ ТРЕБУЕТСЯ! Звоню в колл-центр, девушка занимается моей проблемой и ведать общается по этому поводу с валютным контролем. В.К. говорит ей, что "НЕТ, ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ", девушка мне эту информацию опять передает. Я ей говорю, откройте правила, она их открывает, и - о чюдо! - читает тоже самое, что я пытаюсь дотолковать валютному контролю! Девушка опять ведать общается с В.К., и опять мне сообщает, что нет, все равно договор! ПРОСТО БРЕЕЕЕД! Что за банк, который сам со своими правилами то разобраться не может?! Специально сохранил скриншот этих правил! Очень разочарован! ОЧЕНЬ! Выход из ситуации - идти осуществлять этот перевод в Сбербанк (как это ни странно но в СБЕРБАНК!) хотя с их валютным контролем я сражался прошлым летом и победил так сказать, и банк извинялся во главе с начальницей валютного контроля! Так что Альфа разберись сначала со своими правилами и персоналом, который исполняет инструкции, противоречащие Правилам Интернет-банка! Со специалистом общался 27/03/2012 в 19,00 по местному времени.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-04-03T10:15:00+04:00
Уважаемый Клиент, на основании статьи 23 Федерального Закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ Банк как агент валютного контроля оставляет за собой право запрашивать и получать от физических лиц - резидентов информацию и/или документы, являющиеся основанием для проведения валютной операции, по любому переводу физического лица – резидента независимо от суммы перевода и экономического характера операции. Если платеж осуществляется нерезиденту на брокерский или иной счет, то в качестве обосновывающего документа при переводе на свой брокерский счет клиент может предоставить, например, договор на брокерское обслуживание, исходя из которого будет следовать, что счет открыт как брокерский (не является банковским счетом, открытом в банке за пределами РФ ), а также будут указаны операции, осуществляемые с использованием данного счета. Если обосновывающие документы составлены на иностранном языке, то необходимо предоставление заверенного перевода данных документов на русский язык. Дополнительно сообщаем, что в случае, если предоставленных обосновывающих документов будет недостаточно, Банк имеет право запросить дополнительные документы, которые непосредственно относятся к проводимой валютной операции. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что данная информация размещена на нашем сайте по адресу: http://www.alfabank.ru/retail/internet/transfer/transfer-currency/, а также в Интернет-Банке "Альфа-Клик" в разделе "Помощь". Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в... Читать полностью

21.04.2025

Сняли комиссию, хотя отключала ее

Оценка 4

25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить... Читать полностью

21.04.2025

Поддержка на высшем уровне

Оценка 4

Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же... Читать полностью

21.04.2025

Решили вопрос с возвратом комиссии

Оценка 5

19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при... Читать полностью

19.04.2025

Быстрая помощь возврата денежных средств

Оценка 5

19 апреля я увидел, как у меня списали 399р, из-за чего написал в чат с альфа-ботом о моей проблеме не знания о списании средств за подписку альфа смарт, даже не знал, что она у... Читать полностью

19.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Недавно у меня по ошибке списали деньги (499р) за Альфа Смарт. Я сразу обратился в поддержку и оформил обращение в банк, представители очень быстро решили мой вопрос и вернули... Читать полностью

19.04.2025