Угораздило связаться с Сетелем!

Взял кредит в этом банке при покупке телевизора. Исправно платил, вдруг звонок и сообщение о просроченом платеже. Я говорю, мол, платил, даже чек есть. В ответ: «Пришлите нам копию чека, мы разберемся». Выслал, звоню снова и переспрашиваю, что теперь делать: повторно заплатить? Отвечают: «Нет, ждите неделю пока мы не разберемся, почему не прошел платеж и расскажем, что делать дальше». Проходит четыре дня и раздается звонок из коллекторского агентства, что банк передал им мой долг и штраф за просроченный платеж. Звоню в банк, там отвечают, что не будут со мной разговаривать, так как: «Мы Вас продали вместе с вашим долгом коллекторскому агентству» - какие уж тут объяснения и разбирательства по тому чеку, что я им предоставил! Заплатил повторно вместе со штрафом. Когда я снова стал «счастливым клиентом Сетелем», решил пожаловаться на действия сотрудников банка, которые мне предложили ждать звонка от них с результатами расследования по непрошедшему платежу, а сами в то время просто передали мой долг в коллекторское агентство, походя навесив еще и штраф и испортив мою кредитную историю. Жалобу я оставил на официальном сайте Сетелем и параллельно передал сотруднику банка по телефону 27 января. Срок рассмотрения жалобы мне был озвучен - приблизительно 10 дней. На момент 26 марта, по письменной жалобе на сайте нет никакого ответа, а по обращению в их колл-центр жалоба закрыта фразой: «Платеж не прошел из-за ошибок в реквизитах». На мой вопрос: «Я же жаловался на действия сотрудников, а не спрашивал, почему не прошел платеж» получил ответ: «Претензия закрыта, если хотите, то можете подать новую» и бросили трубку. Про то, что в самом начале мне выдали не тот кредит, что я просил (тут уж сам виноват- понадеялся на честность и подписал не прочитав) и то, что во время действия кредита Сетелем поменял правила оплаты кредита, я уже просто молчу.