Банк не выполняет своих обязательств

В ноябре 2011г. в СПб на Б. Пушкарской открыт вклад "Премия" на 2 г., с ежемесячным снятием %. Когда все оформили, выяснилось, что со снятием проблема - все делается в ручном режиме... Короче, приходите каждый раз в начале уже следующего месяца, и может после Нового года все будет ОК. Уже апрель, а "воз и ныне там". На форуме промелькнуло сообщение, что какому-то счастливцу согласились оформить поручение на ежемесячное перечисление % ко вкладу. 6 апреля сняла "набежавшее" за весь период и попросила оформить поручение, т.к. этому безобразию не видно конца. Операционист (какая-то озлобленная и недовольная, бейджиков ни у кого и нигде не было) отказала и пожаловалась "что они сами замучились и сделать ничего не может". А то, что клиент терпит убытки... впереди еще 1.5 года. Идти в Роспотребнадзор? Сегодня позвонила по федер. номеру - девочка долго консультировалась и передала чей-то (чей не говорит - не положено) съездить в банк и оставить им запись в книге "Жалоб и предложений" и написать им на эл.почту. Слов нет. Неужели я одна такая? От админа: Уточните, в чем заключается Ваша проблема? Как Вы планировали распорядится процентами и почему на данный момент это не возможно? Предусматривали ли условия вклада открытие карты? Если да, то было ли предложено при оформлении вклада? galvas: Проблема в том, что банк не может технически (якобы программы нет, начисляют вручную) начислить % в последний рабочий день м-ца и выдать их клиенту. То есть приехать можете, сидите и ждите, но гарантии нет, что Вы их получите. % ведь начисляются полноценно только на сумму,пролежавшую месяц. Вклад предусматривал только ежемесячные выплаты %, без капитализации (а мне нужна именно она), конечно, неудобно ежем-но приезжать, но ставка устраивала. Карта не предусматривалась, мне она и не нужна. Вняв обещаниям- дотерпела до апреля, но увы. А тут на форуме люди пишут, то нет проблем - им еще в ноябре-декабре оформляли долгосрочные поручения на перечисления % - вот тебе и капитализация. Но мне отказали, также не вдаваясь в подробности, даже 2-й экз. документа на снятие и причисление ко вкладу % не дали! Ф.И.О.сотрудников банка назвать не могу: ни табличек,ни бейджиков не было.