Обслуживание в розничных точках

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. Успеха мы добились в первую очередь благодаря развитию потребительского, или товарного, кредитования, став крупнейшим розничным Банком. По этой причине меня особенно расстраивают ситуации, в которых в традиционном для нас сегменте качество обсуживания было не на высшем уровне. Оформление потребительского кредита – это достаточно быстрая процедура, особенно если ранее Вы уже пользовались услугами Банка: все Ваши данные есть в наших системах и достаточно их актуализировать. Банку уже известно, как Вы относитесь к процессу исполнения финансовых обязательств, что также позволяет быстрее принять решение. Услуга страхования не является обязательным условием оформления кредитного договора и не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Высокое качество погашения кредита также не позволяет Вам получить возврат страховых взносов по окончании действия договора кредитования. Сожалею, что наш сотрудник неверно проинформировал Вас. Услуга страхования дает нашим Клиентам уверенность в финансовой поддержке, поскольку при наступлении страхового случая компания берет на себя обязательства по выплате кредита. В этом и состоит основное ее преимущество. Если Вы не согласны подписать договор на предложенных условиях, Вы вправе отказаться от его заключения. Что касается вопросов, касающихся работы по договору страхования, следует напрямую обращаться к страховщику. В Вашем случае это ООО «СК «Ренессанс Жизнь», телефон 8-800-200-54-33. Хотела бы отметить, что сумма кредита определяется с учетом страхового взноса. В Вашем случае сумма переплаты по кредиту (проценты) составляет 1 642,03 руб. Если отдельно учитывать сумму страховых взносов 1 999,00 руб., то сумма Ваших выплат помимо кредита на товар составит 3 642,03 руб. Однако все эти затраты компенсируют Ваши риски при наступлении каких-либо трудностей, которые может компенсировать услуга страхования. Должна сказать, что высокая занятость – это недостаточно веское основание для того, чтобы отказать в максимально подробном консультировании, поскольку нарушается один из важнейших принципов – быть близким Банком, сотрудники которого всегда готовы уделить достаточно времени каждому Клиенту. Если наш сотрудник, например, получил срочное задание от руководителя, он мог предложить Вам альтернативным способ связи с Банком. Например, Вы могли позвонить в наш контактный центр по номеру 8-800-700-800-6 и получить исчерпывающую консультацию. Мы непременно проведем разбирательство касательно описанной ситуации. Я также искренне надеюсь на то, что последний опыт сотрудничества с Банком не изменит Вашего отношения к результатам нашего партнерства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.