Промсвязьбанк и ключ ЭЦП

Уважаемый Клиент! Прежде всего, хотим принести Вам извинения за доставленные неудобства. В любых, даже самых сложных ситуациях, мы стараемся найти оптимальное решение для наших Клиентов. К сожалению, в данном случае Вы обратились в Банк уже слишком поздно, когда срок действия сертификата ключа подписи (СКП) перестал действовать. Если бы Вы обратились в Банк немного ранее (до истечения срока СКП), у нас имелась бы возможность оказания Вам оперативной помощи и урегулирования возникшей ситуации. Вероятнее всего, на ход данных событий повлияла также существенная разница во времени между часовыми поясами по месту Вашего пребывания и Банка. Следует отметить, что в данном случае не имела место какая-либо техническая ошибка в программном обеспечении Банка. Срок действия Вашего СКП заканчивался в 00:36:27 20 апреля 2012. Ввиду того, что в бумажной форме документа «Сертификат ключа подписи» точный срок действия был отражен только датой, без указания точного времени окончания его срока, это, действительно, могло ввести Вас в заблуждение. Мы признательны Вам за то, что Вы сообщили нам о данном факте. Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе Банка. Вместе с тем, хотим обратить Ваше внимание, что со стороны Банка Вам заблаговременно направлялись предупреждения об окончании срока действия СКП (согласно Правилам обмена Электронными документами по Системе "PSB On-Line" Банк за 30 дней информирует Клиентов о предстоящей плановой смене СКП с указанием точного времени окончания срока действия СКП). Также при авторизации Клиентов в Системе PSB On-Line в интерфейсе всегда отражается срок действия СКП с указанием точного времени окончания срока действия СКП. Соответственно, Вы могли видеть данную информацию при каждом входе в Систему (в соответствии с Правилами Клиенты обязаны заходить в Систему ежедневно). Таким образом, при исполнении обязательств, предусмотренных Правилами, Клиенты Банка всегда располагают актуальной информацией о точном сроке действия сертификата ключа подписи. В свою очередь, принимая во внимание долгосрочное сотрудничество с Вами, как нашим Клиентом, при наличии у Вас каких-либо финансовых претензий по данному инциденту, Банк готов рассмотреть вопрос компенсации Вам причиненного ущерба в индивидуальном порядке (при условии предоставления Вами соответствующего письменного заявления и подтверждающих документов). С уважением, Юлия Ландина Служба по работе с обращениями ОАО «Промсвязьбанк»