Задерживают выдачу вклада

У меня и моей мамы 2 вклада в этом банке (01/00917321 и 01/00/017322), отделение Мытищи, срок окончания 11.05.12. 10 мая я позвонила в этот банк, чтобы заказать проценты по этим вкладам на 12.05.12, намереваясь сами вклады оставить еще на год, но сотрудница банка сказала, что у них ремонт и откроются они только 14.05.12, то есть 2 дня мои деньги будут лежать у банка безвозмездно. Ну раз банк так некрасиво поступает с клиентами, я решила забрать и вклады, о чем сообщила сотруднице банка и попросила подготовить и сумму вкладов, и проценты к 14.05.12. На всякий случай, я продублировала свои вопросы и пожелания на сайте банка, заполнив соответствующую форму. Ну как выяснилось, никто там ничего не читает, а сегодня мне позвонила сотрудница из банка и сообщила, что деньги свои я 14.05.12 не получу, смогу получить только 15.05.12, так как кто-то там что-то не отправил. Такая ситуация вот просто типична для многих банков, хоть несколько дней да "урвать" у клиента и очень странно, что ЦБ на это не обращает внимание, хотя это явное нарушение договора по вкладу. С какой стати я должна дарить банку даже 15 евро? Посмотрим, как мне выдадут деньги 15.05.12. Положить деньги в этот банк очень легко, а вот потом забрать?